企业在日常运营中，常常面临客户咨询响应不及时、内部信息传递效率低、数据统计分析困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信的智能机器人功能丰富，能有效解决客户咨询响应不及时的问题。在设置方面，有诸多要点。头像需为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整；名称不多于64个中文字符；简介不多于120个中文字符。这些设置确保机器人在通讯录中展示的信息简洁明了，便于成员识别。可见范围可选通讯录组织架构或标签，这使得企业可以根据自身需求，精准地控制机器人的可见人群。角色设定可选择模板设定角色，也可手动输入，但不多于3000个中文字符，灵活的角色设定能让机器人更好地模拟不同的服务场景。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，这能为员工带来温馨的使用体验。知识集可选企业已创建好的，数量上限为1000个，并且可以选择官方模型或企业自建模型，满足不同企业的知识储备和智能需求。

在使用场景上，企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过，需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片，这能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。例如，企业可以通过文本通知型卡片，及时将重要的工作安排传达给员工；通过交互型卡片，让员工在对话中直接完成任务反馈等操作。

除了智能机器人功能，企业微信还支持查看问答数据/数据详情，这有助于企业分析客户需求和机器人的服务效果。从4.1.32版本开始支持查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。通过这些数据，企业可以直观地了解到机器人的使用热度和服务效果。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。例如，企业可以通过分析知识集回答成功率，了解机器人的知识储备是否满足需求；通过查看超出知识范围的明细，及时补充机器人的知识内容。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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