现代企业在客户服务与团队协作方面常面临效率低、沟通不畅等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。某企业借助企业微信，在短时间内显著提升了客户满意度与团队协作效果。下面深入剖析其具体做法。

企业在客户服务和团队协作方面的常见痛点

在客户服务场景中，企业常遇到一线服务质量难以把控、销售离职造成客户流失的问题。传统CRM工具仅赋能高管，却给业务人员带来诸多麻烦，例如需要手动添加好友形成线索、手动判断销售状态、手动记录会议纪要等，导致服务效率低下。在团队协作场景中，沟通不畅、信息不共享是常见问题，成员之间难以高效协同工作，影响工作进度和效果。

企业微信针对痛点的解决方案

客户服务功能

企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。通过在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护，这些功能避免了业务人员手动操作的繁琐。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。

团队协作功能

企业微信本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；轻OA功能包括打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，企微还拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了使用门槛，从而实现高效的内外协同。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。信息可以在电脑与手机多平台实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

企业实施这些功能的关键动作拆解

客户服务方面

企业首先要对员工进行培训，让员工熟悉企业微信的客户服务功能，如快捷回复、群发助手等工具的使用方法。建立客户信息管理机制，确保客户信息的准确和完整。利用企业微信的管理工具，如查看成员添加的客户、管理客户群聊等，及时发现问题并解决。定期分析客户数据，根据客户的需求和反馈，调整服务策略。

团队协作方面

企业要统一使用企业微信进行沟通和协作，将各种工作流程迁移到企业微信平台上。对员工进行团队协作功能的培训，如日程共享、协作文档等功能的使用。建立团队协作规范，明确成员的职责和工作流程，提高工作效率。定期组织团队会议，通过企业微信的会议功能进行沟通和交流，及时解决工作中出现的问题。

总结

企业微信在提升客户服务和团队协作方面具有显著优势。在客户服务方面，它解决了客户信息沉淀、服务效率低下等问题，帮助企业提高了客户满意度和忠诚度。在团队协作方面，它实现了高效的沟通和信息共享，提升了团队的工作效率和协作效果。通过某企业的实践证明，企业微信确实能为企业带来实际成果，值得更多企业使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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