企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会面临不知如何高效操作的困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的使用方法。

企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有重要价值。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能极大提升服务客户的效率。例如，企业可以利用群发助手向客户推送最新活动信息，一次可触达大量客户，提高营销效果；聊天工具栏和快捷回复工具则能让客服人员快速响应客户咨询，节省沟通时间。

下面分5步详细介绍企业微信客户联系功能的操作步骤：

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。成员主动添加客户支持通过多种方式，如面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、在互通群中点击群成员好友详情发起添加、通过好友名片等（不支持搜索微信号添加）。在添加客户微信时，要注意礼貌用语，简单介绍自己和企业，让客户清楚添加的原因。例如，发送“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的产品咨询和服务”。

第二步：利用企业通讯录管理客户信息

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，同时也可以对添加的客户信息进行整理。可以按照客户的行业、需求、购买意向等进行分类，方便后续有针对性地服务。比如，将有高购买意向的客户归为一类，重点跟进；将潜在客户归为另一类，定期推送相关产品信息培养兴趣。

第三步：使用群发助手发送消息

群发助手是高效服务客户的重要工具。在发送消息前，要明确目标客户群体，根据不同群体的特点编辑合适的内容。例如，对于老客户，可以发送感恩回馈活动信息；对于新客户，可以介绍企业的主打产品和优势。发送时间也很关键，尽量选择客户可能有空查看消息的时间段，如晚上7 - 9点。

第四步：运用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等，能更全面地向客户展示产品信息。快捷回复可以提前设置一些常见问题的答案，当客户咨询时，一键发送，提高回复速度。例如，设置“产品价格”“发货时间”等常见问题的快捷回复内容。

第五步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。可以根据客户的需求和兴趣创建不同的客户群，如产品交流群、活动专属群等。定期在群里分享有价值的内容，如产品使用技巧、行业动态等，增强客户的粘性。

在不同的客户服务场景下，企业微信客户联系功能也有不同的应用方式。在企业内部会议场景中，也可以结合企业微信会议高效使用技巧，提升沟通效率。例如，在会议前可以通过客户联系功能通知相关客户参加会议；会议中可以实时分享会议内容到客户群；会议后可以通过群发助手向客户发送会议总结和相关资料。

总之，企业微信客户联系功能在提升客户服务质量方面具有显著优势。通过合理运用该功能，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长。

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