企业在日常通讯与办公中，常常面临沟通效率低、客户服务难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了借助企业微信解决这些问题的答案。企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有众多知名企业组织正在使用，如西贝莜面村、天虹等。下面我们深入了解企业微信的相关功能。

企业微信功能详解及行业应用场景

消息互通

消息互通指可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业，店员能及时添加顾客微信，快速响应产品咨询，完成销售服务。如天虹店员通过消息互通，能及时告知顾客新品到货和促销活动。

客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在金融行业，银行客户经理用客户联系功能，能对客户进行分类管理，通过群发助手推送理财产品信息，用快捷回复解答常见问题。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。餐饮行业的企业，如西贝莜面村，利用客户群管理功能，能维护客户群秩序，用群模版快速创建新群，防止群内出现骚扰信息。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。制造行业企业可通过客户朋友圈发布新产品动态和技术创新，与客户互动，提升客户对企业的了解和信任。

企业通讯录

支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。政务行业的海珠教育局，通过企业通讯录批量导入教师信息，方便各部门之间的沟通协作，提高工作效率。

高效沟通

发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。教育行业的深圳明德实验学校，教师之间通过企业微信沟通教学事务，能清楚知道对方是否查看消息，及时调整沟通策略。

信息沉淀

电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。企业微信和微信沟通体验差异在于，企业微信更注重工作场景，信息沉淀功能可让重要工作信息随时查阅。如零售企业的销售数据、客户反馈等信息都能沉淀下来，方便后续分析。

企业微信功能的重要性及数据支撑

沟通效率提升

以某教育机构为例，使用企业微信前，处理学生咨询的平均时长为3天，使用后缩短至1天，高效沟通功能让信息传递更及时，减少沟通成本。

客户服务质量改善

某金融机构使用企业微信后，客户投诉率从原来的5%下降到2%，客户联系和客户群管理功能让企业能更好地了解客户需求，及时解决问题。

管理效率提升

某制造企业使用企业微信后，部门间协作时间缩短了30%，企业通讯录和信息沉淀功能让员工能快速找到同事和所需信息，提高了工作协同效率。

企业微信的消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈、企业通讯录、高效沟通、信息沉淀等功能，为企业提供了高效沟通与管理的解决方案。在不同行业中，这些功能发挥着重要作用，提升了企业的沟通效率、客户服务质量和管理水平，助力企业更好地服务微信上的用户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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