企业运营者在客户群管理环节常常遇到困扰，如群内秩序混乱、客户粘性不足等问题，导致客户服务质量难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的相关功能有效解决客户群管理难题。

企业微信的客户群管理功能具有重要价值。首先能提升客户服务质量，企业可查看并管理成员添加的客户群聊，通过聊天工具栏、快捷回复等工具，及时响应客户问题。其次能增强客户粘性，通过客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，与客户评论互动，加深客户对企业的了解和信任。

下面详细介绍企业微信客户群管理的操作步骤：

第一步：群创建。企业成员可在企业微信中，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，点击“新建客户群”，输入群名称、选择群成员，即可完成群创建。创建时要明确群的定位，如新品推广群、客户售后群等。

第二步：群规则设置。群创建后，要及时设置群规则。点击群聊界面右上角的“···”，选择“群规则”，设置如发言规范、禁止广告等规则。清晰的群规则能维护群内秩序，提高沟通效率。

第三步：企业微信客户群防骚扰设置。开启防骚扰功能可保障群内环境。在群聊界面右上角“···”中，选择“群管理”，开启“防骚扰”功能，设置敏感词、限制群成员发言频率等。这样能避免垃圾信息干扰客户，提升客户体验。

第四步：群成员去重。随着业务发展，群成员可能出现重复情况。企业可使用企业微信的群成员去重工具，在群聊界面右上角“···”中，选择“群管理”，点击“群成员去重”，系统会自动识别并移除重复成员，优化群成员结构。

第五步：持续维护与管理。定期清理群内不活跃成员，发布有价值的内容，组织互动活动，保持群的活跃度和吸引力。

不同场景下的企业微信客户群管理要点如下：

企业微信新品推广客户群：重点在于产品信息的有效传达和客户反馈的收集。定期发布新品介绍、使用教程、优惠活动等内容，引导客户参与讨论和购买。设置专人负责收集客户的意见和建议，及时调整推广策略。

企业微信售后客户群管理：核心是解决客户问题，提升客户满意度。安排专业的售后人员及时回复客户咨询和投诉，跟踪问题解决进度，定期回访客户，了解客户对售后处理的满意度。

总之，企业微信客户群管理具有诸多优势，能提升客户服务质量、增强客户粘性，促进业务增长。通过合理运用群创建、群规则设置、防骚扰功能开启、群成员去重等操作，以及针对不同场景的管理要点，企业能打造优质的客户社群，实现更好的业务发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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