企业在客户服务中，常常面临客户群管理混乱、添加客户微信困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信的客户群管理功能具有重要价值。在客户服务过程中，群秩序的维护至关重要。企业微信提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，这些工具能有效维护群秩序。比如防骚扰设置，可避免群内出现广告、恶意刷屏等不良信息，让群内环境更加健康。禁止加入群聊功能能精准控制群成员数量和质量，防止无关人员进入。禁止改群名则保证群名的稳定性，方便成员识别。群成员去重可避免群内出现重复成员，提高沟通效率。群模版可快速创建具有特定规则和设置的客户群，节省管理成本。

下面介绍客户群防骚扰设置的操作方法。企业微信提供了多种防骚扰规则设置选项。在企业微信管理后台，管理员可进入客户群管理页面，点击防骚扰设置。在这里，可以设置关键词屏蔽，当群内成员发送包含特定关键词的消息时，系统会自动将其拦截。还能设置消息频率限制，防止成员短时间内发送大量消息。此外，还可以开启人工审核机制，对于一些敏感消息，需管理员审核后才能发出。

在零售行业，客户群管理功能应用广泛。以某知名零售品牌为例，该品牌通过企业微信建立了大量客户群。在促销活动期间，群内会有大量客户咨询产品信息和活动规则。通过设置防骚扰规则，避免了群内出现大量无关广告，保证了客户咨询信息能及时被看到和回复。利用群模版快速创建不同类型的客户群，如新品体验群、会员专属群等，针对不同客户群体提供个性化服务。通过群成员去重功能，清理了重复成员，提高了群内沟通效率。据统计，该品牌在使用企业微信客户群管理功能后，客户咨询回复率提高了30%，客户满意度提升了20%。

添加客户微信是企业微信的另一重要功能。其价值在于实现消息互通，方便企业为客户提供服务。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供一对一或一对多的服务。群人数可达500人，能满足大规模客户服务需求。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提高服务效率。

添加客户微信的方法有多种。可以通过手机号添加，在企业微信中，点击添加客户，输入客户手机号即可发送添加请求。也可通过二维码添加，企业成员可生成自己的专属二维码，客户扫描后即可添加。还能通过名片分享添加，将客户名片分享给其他成员，成员可直接添加。

在教育行业，添加客户微信功能应用场景丰富。以某学校为例，学校老师通过企业微信添加家长微信，方便与家长沟通孩子的学习情况。老师可通过单聊向家长反馈孩子的课堂表现、作业完成情况等。还可创建家长群，在群内发布学校通知、活动信息等。通过快捷回复功能，老师能快速回复家长的常见问题，提高沟通效率。据统计，该学校在使用企业微信添加客户微信功能后，家校沟通效率提高了40%，家长对学校的满意度提升了15%。

综上所述，企业微信的客户群管理和添加客户微信功能对企业客户服务至关重要。熟练运用这些功能，能有效提升企业客户服务效率和质量，增强客户满意度和忠诚度。企业应充分利用企业微信的这些功能，为客户提供更好的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～