企业在使用企业微信时，常常遇到各种问题却不知如何解决，比如个人信息页没有别名入口、更换手机号遇到异常提示等，这些问题严重影响了企业使用企业微信的效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

在企业使用企业微信过程中，个人信息页没有别名入口是常见问题。若遇到此问题，首先要排查管理员设置。需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名。比如，某企业员工发现个人信息页无别名入口，管理员按此步骤操作后，员工就能正常看到别名入口。若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，成员则需在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，个人信息页才会有别名入口。像一些与外部客户沟通频繁的企业员工，设置别名能让客户更清晰识别身份，提升沟通效率。

更换手机号时提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”也时有发生。若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，可72小时后重试。以某企业员工为例，该员工新换了手机登录企业微信后想更换手机号，就收到了这样的提示，按要求等待72小时后，成功更换了手机号。这一问题的解决，确保了企业员工手机号更换的安全性和规范性。

还有企业员工会无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提示。更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。某企业员工就遇到了这种情况，通过仔细排查，发现是自己在两个账号重复绑定手机号导致的，解除重复绑定后问题得到解决。

修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是一个困扰企业员工的问题。需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。例如，某企业员工在进行人脸识别验证时遇到黑屏，检查发现是未开启相机权限，开启权限后顺利完成了验证。这一问题的解决，保障了企业员工手机号绑定和修改的顺畅进行。

修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行“微信登录”后再试”也较为常见。遇到这种情况，请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。某企业员工在修改头像时遇到此提示，按要求重新进行微信授权登录后，成功修改了头像。这一问题的解决，让企业员工能及时更新自己在企业微信上的形象。

微盛AI·企微管家不仅能帮助企业解决企业微信使用中的这些常见问题，还能在企业使用企业微信的其他方面发挥重要作用。企业微信本身具有熟悉的沟通体验，和同事一起高效聊工作。它与微信一致的沟通体验，简单易用；电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看；发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效；支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在全方位连接微信方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人；企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～