在企业日常运营中，与外部客户及内部同事顺畅沟通是一大难题。很多企业在与客户沟通时，面临信息传递不及时、沟通渠道不统一等问题，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能可以很好地解决这些问题。

企业微信消息互通，简单来说，就是企业微信与微信之间能够实现消息的实时传递。企业员工可以直接添加客户、合作伙伴的微信，添加微信用户为联系人之后，就可以像普通微信好友之间一样聊天沟通。支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，群人数可达500人，沟通协作更顺畅，也可以和微信用户语音/视频通话。

实现添加客户微信进行消息互通的方式有多种。线下，成员主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还可以在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。

在日常客户服务场景中，消息互通功能发挥着重要作用。比如，某电商企业客服人员通过企业微信添加客户微信，当客户咨询商品信息时，客服可以及时回复，发送商品图片、介绍文件等，还能通过语音通话详细解答客户疑问，大大提升了服务效率。再如，某装修公司项目负责人通过企业微信群聊与客户沟通装修方案，群里可以实时分享装修效果图、进度照片等，让客户随时了解装修情况。

企业微信消息互通之所以重要，首先体现在提升客户响应速度上。据统计，使用企业微信消息互通功能后，企业对客户咨询的平均响应时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。因为员工可以及时收到客户消息并回复，避免了信息延迟。其次，拓展了客户触达范围。企业可添加大量客户微信，通过单聊或群聊进行沟通，群聊功能让企业能够同时服务多个客户。而且企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某教育机构通过企业微信客户群为学生和家长提供课程信息、学习资料等，利用群管理工具确保群内秩序，提高了服务质量。另外，企业还可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。

企业微信消息互通功能要点在于实现了企业微信与微信的无缝连接，让企业能够更好地服务客户。通过添加客户微信，实现多样化的消息收发和群聊沟通，同时企业可以进行有效的客户管理和员工形象展示。这一功能对企业沟通及业务开展具有重要意义，它提升了沟通效率，增强了客户满意度，为企业拓展业务提供了有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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