企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常不知如何高效服务客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了如下答案。

企业微信客户联系功能在客户服务场景中价值显著。首先，它能让企业全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。据统计，使用这些工具后，企业服务客户的效率可提升30%。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。在添加时，有一些注意事项。企业可通过批量导入员工信息到企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。员工在添加客户微信时，要注意礼貌和规范，清晰表明自己的身份和来意。例如，可发送“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，很高兴为您服务”。添加成功后，企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类和标记，以便后续精准服务。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业可利用它向客户发送活动信息、产品动态等内容。在使用群发助手时，要注意内容的针对性和吸引力。可以根据客户的分类和标签，制定不同的群发内容。例如，对于新客户，可以发送企业的介绍和优惠活动；对于老客户，可以发送产品的升级信息和专属福利。群发助手还支持定时发送，可根据客户的活跃时间进行合理安排，提高信息的送达率和阅读率。

第三步：设置快捷回复

快捷回复能大大提高客服人员的服务效率。企业可根据常见问题设置快捷回复内容，如产品的使用方法、售后服务等。客服人员在与客户沟通时，可快速选择合适的回复内容，减少打字时间。同时，快捷回复内容要定期更新和优化，以适应客户的新需求。据测算，使用快捷回复后，客服人员的回复速度可提高40%。

第四步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。客服人员可根据客户的需求，及时提供相关的资料和信息。例如，当客户询问产品的详细参数时，客服人员可通过聊天工具栏发送产品的说明书或技术文档。聊天工具栏还支持发送语音消息，方便在不方便打字的情况下与客户沟通。

第五步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户服务场景中，客户群可用于发布活动信息、解答客户疑问、收集客户反馈等。例如，企业可定期在客户群中举办线上活动，提高客户的参与度和忠诚度。同时，要注意群内的氛围和秩序，及时处理客户的投诉和建议。

在不同的客户服务场景中，企业微信客户联系功能都有广泛的应用。在售前场景中，客服人员可通过添加客户微信，了解客户的需求和意向，为客户提供详细的产品介绍和解决方案。在售后场景中，客服人员可利用群发助手向客户发送产品的使用指南和保养建议，提高客户的满意度。在客户反馈场景中，客服人员可通过客户群收集客户的意见和建议，及时改进产品和服务。

总之，企业微信客户联系功能在提升客户服务效率与质量方面具有显著优势。通过合理运用群发助手、快捷回复等工具，企业能更好地服务客户，提高客户的满意度和忠诚度。微盛AI·企微管家在服务众多企业客户的过程中，积累了丰富的经验，能够帮助企业更好地使用企业微信客户联系功能。

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