企业在客户服务和销售等方面常面临客户响应不及时、销售流程不顺畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

在客户服务场景中，企业常常遇到客户响应不及时、一线服务质量难以把控等痛点。企业微信客户服务功能为解决这些问题提供了有效方案。其消息互通功能，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，员工只需在企业微信中添加客户微信，即可开启沟通。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，利用群发助手，企业能一次性向多个客户发送消息，节省时间。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以群模版为例，企业可提前设置好群的规则和内容，新群创建时直接套用，提升管理效率。客户朋友圈功能，让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。

在销售场景中，企业面临销售流程不顺畅、销售离职造成客户流失等问题。企业微信销售功能发挥了重要作用。企业微信真实、全面地记录了客户的所有信息，如基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产，可实现在职继承、离职继承，一键迁移客户。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等功能，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。

企业微信本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；轻OA功能包括打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，企微还拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了企业使用的门槛，从而实现高效的内外协同。

企业微信在客户服务场景和销售场景的应用优势明显。它提升了客户服务质量，让企业能更高效地响应客户需求，管理客户关系；在销售方面，优化了销售流程，减少客户流失，提高销售效率。企业微信为企业发展带来了积极作用，帮助企业在市场竞争中取得更好的成绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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