零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何精准服务客户的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，服务超过160家500强企业后，总结出一套实用方法。以下分5步为您详细介绍如何用好企业微信客户联系功能，同时标注操作易错点，让新手也能快速上手。

一、了解客户联系功能价值

企业微信客户联系功能在零售行业具有重要价值，能帮助企业更好地管理客户资源。通过该功能，企业可集中管理客户信息，避免客户资源分散。例如，企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类，如按消费金额、消费频率等，以便更精准地提供服务。

二、添加客户微信

这是使用客户联系功能的第一步。企业成员可通过多种方式添加客户微信，如让客户扫描企业专属二维码、手动输入客户微信号等。操作时需注意，添加客户时要附上简短且有吸引力的打招呼语，提高通过率。例如，可写“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供优质服务”。

三、使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可根据客户分类，向不同群体发送个性化的营销信息。如针对新客户，可发送新品介绍和优惠活动；针对老客户，可推送专属福利和会员活动。使用群发助手时，要注意发送频率，避免过度打扰客户。

四、运用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能提高沟通效率。聊天工具栏可提供多种功能，如发送商品链接、图片等。快捷回复可预设常见问题的答案，当客户咨询时，能快速回复。例如，客户询问商品尺码，可一键发送对应尺码信息。

五、利用客户朋友圈发布内容

企业可将活动信息、产品动态等内容发布到客户的朋友圈，并与客户评论互动。发布内容时，要注意内容的质量和频率。可提前规划好朋友圈内容，如每周发布2 - 3条有价值的信息。同时，及时回复客户的评论，增强与客户的互动。

在零售场景下，企业微信客户联系功能有广泛应用。在新客户拓展方面，企业可通过添加客户微信，向其介绍企业和产品，吸引新客户。在老客户维护方面，可通过群发助手、客户朋友圈等功能，保持与老客户的联系，提高客户忠诚度。

总之，企业微信客户联系功能对零售行业具有诸多优势。它能提升客户满意度，让客户感受到更贴心的服务；增加销售机会，通过精准营销提高客户购买率。许多零售企业应用该功能后，客户满意度提升了30%，销售额增长了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～