企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户微信、服务客户环节常遇到困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可分5步解决如何高效利用客户联系功能服务客户的问题，重点标注添加客户微信注意事项等易错点，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它可统一管理客户，企业能查看并管理成员添加的客户。通过企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，这为客户服务提供了坚实基础。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，信息沉淀方便后续查看。

下面进行操作教学。首先是添加客户微信。企业成员可通过多种方式添加客户的微信，比如在企业微信中搜索客户微信号，或者通过手机号添加等。添加时要注意，需提前准备好合适的打招呼语，介绍自己和企业，表明添加目的，避免引起客户反感。企业可查看并管理成员添加的客户，确保成员添加行为规范。添加成功后，就可以利用群发助手。群发助手可一次性给多个客户发送消息，如活动通知、产品介绍等。操作时，先编辑好要发送的内容，选择目标客户群体，确认无误后即可发送。这能大大提高信息传递效率。还可以使用聊天工具栏和快捷回复工具。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片等。快捷回复则可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询常见问题时，一键即可回复，节省时间，提升服务响应速度。

在客户服务场景中，该功能有广泛的应用。在客户咨询解答场景中，当客户咨询产品信息、使用方法等问题时，客服人员可通过客户联系功能快速查找相关资料，利用快捷回复及时解答。数据显示，使用快捷回复功能后，平均响应时间可缩短30%以上，客户满意度显著提升。在活动通知场景中，企业可通过群发助手将活动信息准确传达给客户。如某企业在新品发布活动前，通过企业微信客户联系功能群发活动通知，参与活动的客户数量比以往活动增加了20%。

总结来说，企业微信客户联系功能优势明显。它能统一管理客户，提高沟通效率，通过各种工具高效服务客户。在客户服务场景中，无论是客户咨询解答还是活动通知等应用，都取得了良好的成果。能帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，促进业务发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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