企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到不知如何高效操作的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的使用方法。

企业微信客户联系功能对企业服务客户具有重大价值。在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，就必须提供优质的客户服务。而客户联系功能为企业提供了全方位、高效的客户服务途径。通过该功能，企业可以查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能显著提高服务客户的效率。

下面分5步详细介绍如何高效使用企业微信客户联系功能服务客户。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。企业成员可在企业微信中，直接添加客户的微信。需要注意的是，添加时要明确表明自己的身份和来意，避免引起客户的反感。例如，可以在验证信息中说明“我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业服务”。同时，企业可支持批量导入员工信息并统一管理，方便成员添加客户。添加成功后，企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户的基本信息，为后续服务做好准备。

第二步：使用群发助手

群发助手是客户联系功能中的重要工具。企业可利用群发助手向客户发送重要信息，如活动通知、产品更新等。在使用群发助手时，要注意信息的针对性和个性化。可以根据客户的不同属性，如购买历史、偏好等，进行分组群发。例如，对于经常购买某类产品的客户，可以专门发送该类产品的优惠活动信息。这样能提高信息的送达率和客户的关注度，进而提升客户服务效果。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复功能可以预设一些常见问题的答案，当客户咨询时，能快速回复，节省时间，提高沟通效率。例如，对于客户经常问到的产品价格、使用方法等问题，都可以设置快捷回复。同时，还可以通过聊天工具栏发送文件，如产品说明书、宣传资料等，让客户更全面地了解产品。

第四步：管理客户群聊

企业可查看并管理成员的客户群聊。在客户群管理方面，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，使用防骚扰工具可以过滤群内的不良信息，保持群内环境的整洁；使用群模版可以快速创建规范的客户群。在不同的客户服务场景下，要灵活运用这些工具。比如在促销活动期间，可以创建专门的促销群，利用群模版快速搭建群聊，吸引客户参与活动。

第五步：运营客户朋友圈

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这是与客户建立更紧密联系的重要方式。在发布朋友圈内容时，要注意内容的质量和频率。内容要真实、有用、有趣，能够吸引客户的关注。例如，可以发布产品的使用心得、客户案例等。同时，要及时回复客户的评论，增强与客户的互动，提高客户的粘性。

在不同的客户服务场景下，企业微信客户联系功能有着不同的应用方式。在客户咨询场景中，成员可以利用快捷回复和聊天工具栏，快速准确地解答客户的问题；在客户投诉场景中，企业可以通过查看客户信息，及时了解问题所在，采取有效的解决措施。

总之，企业微信客户联系功能在提升客户服务质量、增强客户粘性等方面具有显著优势。通过合理使用该功能，企业能够更高效地服务客户，提高客户的满意度和忠诚度。在实际应用中，企业要不断总结经验，根据不同的客户服务场景，灵活运用各种工具和方法，充分发挥客户联系功能的作用。

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