企业在日常运营中，常面临客户咨询回复不及时、办公协作效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让办公和客户服务等场景的效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少时间与精力：

技巧1：巧用AI智能客服

适用场景

当面临大量客户咨询，人工回复忙不过来的情况时，企业往往会出现回复不及时，导致客户满意度下降。比如电商企业在促销活动期间，客户咨询量会成倍增长，人工客服很难在短时间内处理完所有咨询。

操作路径

进入企业微信管理后台，找到客户服务模块，开启AI智能客服并进行相关设置。具体来说，先登录企业微信管理后台，在左侧导航栏中找到“客户服务”选项，点击进入后，在页面中找到“AI智能客服”开关，打开开关后，根据企业的业务需求和常见问题，设置AI智能客服的回复内容和规则。

效果实测

使用AI智能客服前，平均回复一个客户咨询需5分钟；使用后，缩短至1分钟。这大大提高了客户咨询的处理效率，也提升了客户满意度。例如，某企业在使用AI智能客服后，客户满意度从原来的80%提升到了90%。

技巧2：利用办公功能提升协作效率

颠覆认知

多数人常规的办公协作做法较繁琐，比如通过邮件、即时通讯工具等方式进行沟通和协作，不仅效率低下，还容易出现信息传递不及时、不准确的问题。实际上，利用企业微信某些办公功能做法更高效。

原理剖析

企业微信的文档协作功能，支持多人实时在线编辑。这意味着团队成员可以同时对一份文档进行编辑和修改，大大提高了协作效率。例如，在撰写一份项目报告时，不同部门的成员可以同时在文档中添加自己负责的内容，避免了传统方式下的反复沟通和修改。

此外，企业微信还提供了会议功能，支持在线视频会议和语音会议。团队成员可以随时随地进行会议，无需集中在同一个会议室，节省了时间和成本。

总结来说，企业微信的AI智能客服和办公功能，能够有效提升客户服务和办公协作的效率。通过巧用AI智能客服，企业可以快速响应客户咨询，提高客户满意度；利用办公功能，企业可以提升内部协作效率，节省时间和精力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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