企业客服人员在客户群管理设置环节常常遇到困扰，比如群内消息杂乱、客户管理困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的客户群管理方法，分5步就能解决客户群高效管理问题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

在企业客户服务中，企业微信客户群管理有着重要价值。它能让企业更好地与客户沟通，提供更高效的服务。通过客户群，企业可以及时发布活动信息、产品动态，解答客户疑问，增强客户的粘性和忠诚度。而且，企业微信的客户群管理功能丰富，能满足不同企业的需求。

第一步：确认客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第二步：客户群防骚扰设置

客户群防骚扰是客户群管理的重要环节。企业可在企业微信中设置相关规则，防止群内出现骚扰信息。例如，可以设置关键词屏蔽，当群内出现特定关键词时，系统自动将消息进行处理。还可以设置禁止加入群聊的人员名单，避免一些不良人员进入群内。另外，禁止改群名的设置也能保证群内秩序，防止群名被随意更改。

第三步：群成员去重

群成员去重能让群内成员更加精准，避免重复成员占用资源。企业微信提供了群成员去重的工具，企业可以利用这个工具对群成员进行清理。通过去重，可以提高群内沟通的效率，减少不必要的信息干扰。同时，也能让企业更好地了解群内的实际成员数量，为后续的营销活动等提供准确的数据支持。

第四步：使用群模版

群模版可以提高群管理的效率。企业可以根据不同的业务需求创建不同的群模版，如活动群模版、产品介绍群模版等。在创建新的客户群时，可以直接使用这些模版，快速搭建群的框架。群模版还可以设置一些固定的群规、群公告等内容，让新成员一加入群就能了解群的基本情况。

第五步：利用群发助手和快捷回复

群发助手能让企业快速将信息发送给群内成员。企业可以根据不同的客户群体进行分类，然后使用群发助手发送针对性的信息。快捷回复则可以提高服务客户的效率，当客户提出常见问题时，客服人员可以直接使用快捷回复进行解答。

企业微信客户群管理优势明显。它能帮助企业更好地服务客户，提高客户的满意度和忠诚度。通过有效的客户群管理，企业可以提升沟通效率，降低运营成本，实现业务的增长。例如，一些企业通过合理使用企业微信的客户群管理功能，客户的复购率提高了30%，客户投诉率降低了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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