企业在客户服务与员工沟通管理中，常遇到响应不及时、沟通混乱等问题。比如部分企业在客户服务时，不在意回复准确性，不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验；在员工沟通方面，也存在协作不流畅的情况。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业等众多客户后，实践得出了解决方案。

企业面临的痛点

在客户服务上，不少企业过度依赖自动回复外挂能力。这些外挂能自动解答用户常见问题、引导客户提供信息计算输出（如保单报价、物流跟踪）、回复营销活动信息以及在非工作时间通知客户服务时间。但这种方式不在意回复准确性，也不关注用户隐私，影响客户体验。目前企业微信只允许设置客户群的自动回复，其他非官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。

在员工沟通管理方面，企业存在响应不及时、沟通混乱的问题。员工协作不流畅，找同事不方便，信息不能有效沉淀，导致工作效率低下。

企业微信的解决方案

客户服务方面

企业微信提供了正规的客户群自动回复功能。企业可以通过企业微信APP在官方后台配置客户群的自动回复，避免使用外挂带来的问题。企业还能利用客户联系、客户群、客户朋友圈等功能服务客户。可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户和客户群聊，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，还有防骚扰、禁止加入群聊等工具管理客户群。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

员工沟通方面

企业微信具有和微信一样的沟通体验，简单易用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，信息沉淀方便查看。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

关键动作拆解

设置快捷回复

企业可在企业微信的客户联系功能中设置快捷回复，针对常见问题提前准备好回复内容，员工在与客户沟通时能快速回复，提高服务效率。

利用群聊提升协作

在企业内部，可合理利用群聊进行项目讨论、信息共享等。通过企业通讯录快速拉群，群成员能及时交流，提高协作效率。在客户服务方面，客户群可用于集中服务客户，企业利用管理工具维护群秩序，提升服务质量。

总之，企业微信方案在提升效率、改善体验等方面优势明显。它解决了企业在客户服务和员工沟通管理中的痛点，取得了良好的成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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