零售行业从业者在客户群管理环节常面临群成员管理难、易出现骚扰信息等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在客户群管理方面具有强大的功能，能有效解决这些问题。

企业微信的客户群管理功能具有重要价值。它能让企业查看并管理成员的客户群聊，还配备了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可实现高效管理。通过运用这些功能，企业能更好地服务客户，提升客户满意度。

下面为大家介绍用好企业微信客户群管理的5个步骤：

第一步：设置群规则

群规则是客户群有序运行的基础。在企业微信中，可以轻松设置群规则。比如，明确规定群内交流的内容范围，禁止发布广告、垃圾信息等。设置群规则后，要让群成员知晓，可在群公告中清晰列出。这样能避免群内出现混乱，减少骚扰信息的出现。同时，企业可使用禁止加入群聊功能，将违反规则的成员禁止加入，维护群秩序。

第二步：使用群模版

群模版可以提高建群效率和规范性。企业可以根据不同的零售场景创建群模版，如新品推广群、会员专属群等。在群模版中，可以预设群名、群公告、群规则等内容。当需要创建新的客户群时，直接使用群模版，能快速搭建起规范的群聊环境。例如，新品推广群模版中可以设置好新品介绍、优惠活动等内容，方便成员了解信息。

第三步：进行群成员去重

群成员去重能避免资源浪费和信息重复推送。在企业微信中，通过相关工具可以快速找出群内重复的成员，并进行清理。这样可以确保每个成员都能收到有针对性的信息，提高信息传达的效率。比如，避免同一个客户在多个群里收到相同的促销信息，提升客户体验。

第四步：利用防骚扰工具

企业微信提供了防骚扰工具，能有效过滤群内的不良信息。可以设置关键词过滤，当群内出现敏感词汇时，系统自动进行处理。同时，对于频繁发送广告、恶意刷屏的成员，可使用禁止发言等功能进行管理。这样能营造一个良好的群聊氛围，让客户更愿意留在群里。

第五步：管理群聊权限

合理管理群聊权限能保证群聊的有序性。可以设置禁止改群名，避免群名被随意更改导致信息混乱。还可以对群成员的发言权限进行管理，如设置部分成员为管理员，赋予他们管理群聊的权力。这样能提高群聊管理的效率，确保群内信息的准确性和一致性。

在不同的零售场景下，企业微信客户群管理功能也有不同的应用方式。

新品推广场景

在新品推广时，可以创建新品推广客户群。通过群聊向客户介绍新品的特点、优势和优惠活动。利用客户朋友圈功能，将新品信息发布到客户的朋友圈，吸引更多客户关注。同时，在群内设置互动环节，如问答、抽奖等，提高客户的参与度。

会员专属场景

对于会员专属群，可以提供专属的优惠活动、优先购买权等。通过群聊与会员进行互动，了解他们的需求和反馈。利用群模版创建规范的会员群，让会员感受到专属的服务。还可以使用群发助手，向会员发送个性化的消息，增强会员的粘性。

综上所述，企业微信客户群管理具有诸多优势。它能帮助零售行业企业更好地管理客户群，提升客户服务质量。通过设置群规则、使用群模版、进行群成员去重、利用防骚扰工具和管理群聊权限等步骤，企业可以高效地管理客户群。在不同的零售场景下，合理应用这些功能，能进一步提升客户服务的效果，为企业带来更多的业务机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～