企业在客户服务环节常面临诸多困扰，比如客户资源管理混乱、与客户沟通效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能可以有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有多方面的价值。首先，它有助于更好地管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户，这意味着企业对客户资源有了整体把控权。通过企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，员工在联系客户时，能更方便地找到负责对应客户的同事，提升协同服务客户的效率。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时非常高效，能让员工及时了解客户是否关注到重要信息。

下面详细介绍企业微信客户联系功能的操作方法。

添加客户微信是使用客户联系功能的基础操作。员工在企业微信中可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，员工打开企业微信的“客户联系”界面，点击“添加客户”，输入客户的微信号或者通过扫描客户的微信二维码，即可发起添加请求。需要注意的是，在添加客户时，要注明自己的身份和来意，避免客户产生疑惑而拒绝添加。

群发助手使用也是重要的功能之一。企业可通过群发助手向客户发送消息，比如节日祝福、产品动态等。操作步骤为：在“客户联系”界面找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，可以是全部客户，也可以是根据标签筛选出的部分客户，然后编辑好要发送的内容，确认无误后点击发送即可。使用群发助手时，要注意内容的针对性和实用性，避免发送过多无意义的消息引起客户反感。

聊天工具栏和快捷回复工具能进一步提升服务客户的效率。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。快捷回复则可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，员工可以一键发送回复，节省时间。例如，对于客户经常问到的产品价格、规格等问题，都可以设置快捷回复。

接下来看看企业微信客户联系功能在不同客户服务场景中的应用。

在节日问候客户场景中，企业可以提前准备好温馨的节日祝福内容，通过群发助手发送给客户。比如在春节时，送上“祝您春节快乐，阖家幸福！感谢您一直以来对我们的支持，新的一年我们将继续为您提供优质的服务。”这样的消息能让客户感受到企业的关怀，增强客户的好感度。

当有新产品推出时，企业可以利用客户联系功能向客户介绍新产品的特点和优势。员工可以通过单聊详细解答客户的疑问，也可以创建客户群，在群里进行产品的集中介绍和答疑。同时，还可以将新产品的宣传资料通过聊天工具栏发送给客户，方便客户了解。

在处理客户投诉场景中，企业微信的消息已读未读状态功能就发挥了重要作用。员工在收到客户投诉后，及时查看并回复，让客户知道企业重视他们的问题。通过快捷回复工具，先安抚客户的情绪，再进一步了解具体问题并解决。

企业微信的客户联系功能还在不断升级和完善。例如，智能服务总结功能，根据成员与微信客户的服务记录，AI将每周自动生成服务总结，企业也可自定义总结要求。成员在与微信客户聊天时，也可在聊天工具栏查看。不过该功能目前还在逐步打开中，企业可联系客服申请使用。还有企业名片功能，带有企业认证标识，为企业真实性背书。企业可按行业选择模板，完善产品/服务、客户案例、荣誉资质等信息，展现企业实力。并且可在与客户的单聊、客户群、邮件、文档、会议等多场景展示，更正式地对外介绍企业。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显，它为企业提供了一套全面、高效的客户服务解决方案。无论是客户资源管理，还是与客户的沟通和服务，都能让企业更加得心应手。通过合理运用该功能，企业能够提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度，从而在市场竞争中占据更有利的地位。

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