零售从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常面临不知如何拓展客户、提升服务质量的困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可以通过以下5步用好企业微信客户联系功能。

功能价值：助力零售精准营销与客户关系维护

在零售行业，精准营销和客户关系维护至关重要。企业微信的客户联系功能，为这两方面提供了有力支持。精准营销方面，企业可通过该功能收集客户信息，分析消费习惯和偏好，实现精准推送。比如，某服装品牌通过企业微信了解客户的风格偏好、购买频率等，在新品上市时，向有相关需求的客户精准推送信息，大大提高了营销效果。

客户关系维护上，该功能有助于企业与客户保持长期稳定的沟通。以某化妆品店为例，利用企业微信客户联系功能，定期回访客户，了解使用感受，解决售后问题，增强了客户的满意度和忠诚度。

操作教学：添加微信客户、使用群发助手等

添加微信客户：打开企业微信，点击“添加客户”，可通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加微信客户。添加时，要注意附上礼貌且有吸引力的验证信息，如“您好，我是[品牌名]客服[姓名]，为您提供优质服务”，提高通过率。

使用群发助手：在企业微信中找到“客户联系”，点击“群发助手”。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，选择要发送的客户群体，即可完成群发。注意控制群发频率，避免引起客户反感。

运用聊天工具栏：聊天工具栏提供了快捷回复、发送文件等功能。企业可根据常见问题设置快捷回复，提高沟通效率。比如，客户询问产品价格，可一键发送预设的价格信息。

应用场景：新品推广、客户售后等

新品推广：企业推出新品时，可利用客户联系功能进行推广。先通过群发助手向客户发送新品信息，包括图片、特点、价格等。然后，在聊天中与客户进一步沟通，解答疑问。例如，某数码店推出新款手机，通过企业微信向客户推送信息，吸引了众多客户咨询购买。

客户售后：客户购买产品后，企业可及时跟进售后情况。通过单聊询问客户使用感受，提供使用指导。若客户遇到问题，可快速响应，解决问题。如某家具店在客户购买家具后，主动询问安装和使用情况，及时解决客户的问题，提升了客户的满意度。

结论：客户联系功能为零售行业带来的优势

企业微信客户联系功能为零售行业带来了显著优势。在客户转化率方面，通过精准营销和优质服务，吸引了更多客户购买产品，提高了转化率。以某超市为例，使用该功能后，客户转化率提升了20%。

品牌口碑上，良好的客户关系维护使客户对品牌更加认可，口口相传，树立了良好的品牌形象。越来越多的客户因为优质的服务选择该品牌，形成了良性循环。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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