零售行业在客户服务上常面临难题，比如客户资源拓展难、客户粘性低、服务效率不高等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能价值显著。在拓展客户资源方面，通过添加客户微信，企业可以将线下流量、线上广告流量等转化为企业的客户资源。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户资源拓展率提升了30%。在提升客户粘性上，能够及时为客户提供服务，如通过群发助手发送个性化的促销信息、新品推荐等，使客户感受到企业的关怀，从而增加客户的复购率。有数据显示，使用该功能后，客户复购率平均提高了20%。

下面介绍操作教学。添加客户微信步骤如下：企业成员打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的微信联系方式，发送添加申请。使用群发助手时，在“客户联系”界面找到“群发助手”，编辑要发送的内容，选择要发送的客户群体，确认发送即可。聊天工具栏则提供了快捷回复、发送文件等功能，成员在与客户聊天时，点击聊天界面的工具栏图标，即可使用相应功能。

在应用场景方面，零售促销活动时，企业可以通过客户联系功能，将活动信息精准推送给客户。例如，某零售企业在节日促销活动前，使用群发助手向客户发送活动信息，活动期间的销售额同比增长了40%。在客户售后维护场景下，企业成员可以通过单聊或群聊及时解决客户的问题，提高客户满意度。比如，某企业通过客户联系功能及时处理客户售后问题，客户满意度提升了15%。

企业微信的客户群管理功能也十分强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以客户群防骚扰功能设置为例，企业在客户群管理界面，找到相应设置选项，开启防骚扰功能，设置规则，如禁止发送广告链接等。

客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，某零售企业通过客户朋友圈发布新品信息，新品的关注度和销售量都有明显提升。

综上所述，企业微信的客户联系、客户群管理和客户朋友圈功能优势明显，对零售行业的客户服务具有重要意义，能有效提升客户服务效率和质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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