销售团队在客户跟进过程中，常遇到客户信息混乱、跟进效率低、转化效果差等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能可有效解决这些问题。

销售团队面临的痛点表现明显。首先，客户信息分散在多个渠道，难以整合。比如，有的客户信息在销售人员的笔记本上，有的在 Excel 表格里，还有的在不同的 CRM 系统中。一家化妆品销售公司，其销售人员来自不同区域，客户信息收集方式多样，导致信息分散，难以统一管理。当需要查询某个客户的历史购买记录和偏好时，往往要花费大量时间在各个渠道中寻找，效率极低。

其次，跟进流程不规范，导致遗漏重要节点。一些销售团队没有明确的跟进流程，销售人员凭个人经验和习惯进行跟进。某电子产品销售团队，由于没有标准化的跟进流程，销售人员常常忘记在客户购买产品后的一周内进行使用情况回访，错过了解客户需求和解决问题的最佳时机，影响了客户的二次购买率。据统计，该团队因跟进流程不规范，导致约20%的客户流失。

再者，沟通效率低下，影响客户体验。在与客户沟通时，销售人员无法及时了解对方是否已读消息，导致重复沟通或错过重要沟通时机。某服装销售公司的销售人员在向客户发送新品信息后，不清楚客户是否查看，多次重复发送相同信息，引起客户反感，降低了客户对品牌的好感度。

企业微信的客户管理功能可针对性解决这些问题。企业微信可实现客户信息统一存储与便捷检索。企业可将分散在各个渠道的客户信息导入企业微信，建立统一的客户数据库。销售人员只需在企业微信中输入关键词，即可快速查询到客户的详细信息，包括基本信息、购买记录、沟通历史等。某家具销售公司使用企业微信后，将客户信息整合到一个平台上，销售人员查询客户信息的时间从原来的平均10分钟缩短到了1分钟以内，大大提高了工作效率。

企业微信能设置标准化跟进流程提醒。企业可根据不同的业务场景和客户类型，设置标准化的跟进流程，如首次沟通、需求确认、方案介绍、合同签订等环节，并为每个环节设置提醒时间。销售人员在企业微信中可收到系统自动提醒，确保不会遗漏重要跟进节点。某汽车销售团队使用企业微信设置跟进流程提醒后，客户跟进的及时率从原来的60%提高到了90%以上，客户转化率也随之提升。

企业微信还能提高沟通效率。销售人员发出的消息可查看对方的已读未读状态，避免重复沟通。同时，企业微信的群聊功能可实现多人实时沟通，方便团队成员协作。某建材销售团队在与客户沟通时，通过企业微信的群聊功能，销售、设计、售后等人员可同时参与，及时解决客户问题，客户满意度从原来的80%提高到了90%以上。

关键动作拆解如下。销售快速录入客户信息时，可在企业微信的客户管理模块中，按照系统提示的字段，快速填写客户的基本信息、联系方式、需求描述等内容。同时，企业微信支持拍照、导入文件等方式，快速添加客户的相关附件信息。某餐饮加盟销售团队的销售人员，通过企业微信快速录入客户信息，每天可处理的客户数量从原来的10个增加到了20个。

利用企业微信的提醒功能按时跟进时，销售人员可在系统中设置提醒时间和提醒方式，如声音提醒、震动提醒等。当到达提醒时间时，企业微信会自动弹出提醒窗口，提醒销售人员进行跟进。某教育培训销售团队的销售人员，利用企业微信的提醒功能，按时跟进客户，客户转化率从原来的15%提高到了25%。

综上所述，企业微信的客户管理功能在提升客户转化率方面优势明显。通过解决销售团队面临的客户信息混乱、跟进效率低、转化效果差等问题，企业微信帮助企业实现了客户信息的有效整合、跟进流程的优化和沟通效率的提高。某公司借助企业微信的客户管理功能，在三个月内实现客户转化率提升30%。企业微信提升客户转化率的实际成果显著，值得更多企业使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～