在企业运营过程中,部分企业过度依赖自动回复外挂能力,不在意回复准确性,也不关注用户隐私保护,严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出了有效的解决办法。
企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具,具有诸多实用功能。它有着熟悉的沟通体验,能让企业和同事高效聊工作。与微信一样易用,操作简单;电脑与手机多平台消息实时同步,还能云端保存,方便信息沉淀;发出的消息可以查看对方的已读未读状态,沟通工作更高效;企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理,找同事更方便。
同时,企业微信能全方位连接微信。可添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务,群人数可达500人;企业可查看并管理成员添加的客户,并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户;企业可查看并管理成员的客户群聊,并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理;活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动。
然而,一些企业在使用企业微信时,出现了过度依赖自动回复外挂能力的问题。部分企业利用自动回复外挂,自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出(如保单报价、物流跟踪等)、自动回复营销活动信息引导客户参与,甚至在非工作时间自动通知客户服务时间。常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息,消息匹配关键词时,就会自动回复相关内容。
这种过度依赖外挂的做法带来了诸多危害。首先,回复准确性无法保证,可能会给客户提供错误的信息,影响企业的专业形象。其次,不关注用户隐私保护,可能会导致客户信息泄露,引发客户的不满和信任危机。最后,这种行为严重影响了客户体验,降低了客户对企业的好感度,进而影响企业的业务发展。
那么,如何自查企业是否存在过度依赖自动回复外挂能力的问题呢?目前企业微信只可设置客户群的自动回复,其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复,均为外挂能力;要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录;还要检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具,且实现上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复,可以查看相关链接。
微盛AI·企微管家针对这些问题,为企业提供了有效的解决方案。它能帮助企业合理利用企业微信的正规功能,避免使用外挂带来的风险。在沟通体验方面,能进一步优化企业内部的沟通流程,提高工作效率。在连接微信方面,能更好地管理客户关系,提升客户服务质量。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。
微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。
对外增长:
微盛核心产品是SCRM,接入Aigc,协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路,提供咨询、运营和技术服务,沉淀消费者到企业微信好友和社群,打通消费者在不同渠道的ID和数据,提高转化率和完成交易服务闭环,实现业务增长
对内提效:
协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地,集成企业内部各种信息化应用到企业微信,并提供定制服务,打通应用权限和壁垒,实现内部协作效率提升。
附:实用手册(免费领)
为了帮大家快速使用企业微信,我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》:从工具使用到运营策略,帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取~
发表评论 取消回复