企业在使用企业微信服务客户时，常面临不知道客户集中咨询哪些问题的困扰，导致难以及时优化知识库，影响客服效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息可用于完善知识库，让企业对客户的常见问题有更全面的把握。例如，在面对大量客户咨询产品使用方法时，管理员可将相关内容补充进知识库，方便后续客服人员快速查找。

对于客户咨询接待人员，该功能同样实用。当遇到较多客户咨询同一问题时，可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，大幅提高机器人接待效率。像某企业在促销活动期间，客户集中咨询活动规则，客服人员将问题和解答录入知识库后，机器人能自动回复，减轻了人工客服压力。

使用该功能有一定操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端则通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，让已有问题的解答更完善；也可添加到新的问答，丰富知识库内容。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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