企业在客户服务中常面临效率低下、管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套利用企业微信客户联系功能提升服务效率的方法。

企业微信客户联系功能价值显著。在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要高效的工具来服务客户，提升客户满意度和忠诚度。企业微信客户联系功能为企业提供了全方位的解决方案。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。同时，企业还可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

下面详细介绍企业微信客户联系功能的操作方法。

添加客户：企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。具体操作时，在企业微信的通讯录中，点击“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。添加时可附上个性化的打招呼语，提高客户通过的概率。

群发消息：企业微信有群发助手这一实用工具。在“客户联系”界面，点击“群发消息”，选择要发送的客户群体，可以按标签、分组等进行精准筛选。编辑好消息内容，可选择文字、图片、链接等多种形式，确认无误后即可发送。群发消息能快速将重要信息传达给大量客户，提高服务效率。

快捷回复设置：在聊天工具栏中，可设置快捷回复。点击“快捷回复”按钮，添加常用的回复内容，如常见问题的解答、产品介绍等。在与客户沟通时，遇到相关问题，只需一键点击即可快速回复，节省时间，提高沟通效率。

不同行业应用企业微信客户联系功能的场景也各有不同。

零售行业：开放客户联系、客户群、客户朋友圈等接口能力，企业可更好地获取、沉淀、管理和运营客户。例如，服装品牌可以通过企业微信添加客户微信，定期推送新款服装信息到客户朋友圈，还可在客户群中组织限时抢购活动，提高销售额。

教育行业：开放家校沟通、局校互联、家校应用等 API 接口能力，满足教育局、学校的个性化需求。学校老师可以通过企业微信与家长进行沟通，发送学生的学习情况、学校活动通知等。还可以创建家长群，方便统一管理和沟通。

政务行业：开放政民沟通等 API 接口能力，满足政府机构的个性化需求。政府部门可以通过企业微信与市民进行沟通，解答市民的疑问，收集市民的意见和建议，提高政务服务的透明度和效率。

总结来说，企业微信客户联系功能优势明显。它提供了便捷的客户添加方式、高效的消息群发工具和实用的快捷回复功能，还能对客户和客户群进行有效管理。同时，不同行业可根据自身需求，利用其开放能力，实现更好的客户服务和管理。对于企业的客户服务而言，企业微信客户联系功能起着至关重要的作用，能帮助企业提升服务效率，增强客户满意度和忠诚度。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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