企业客服人员在日常客户服务工作中，常常面临客户管理混乱、服务效率低下等难题，该如何解决这些问题呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能，能有效解决这些痛点。

企业微信客户联系功能价值显著。它能全方位连接微信，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

第一步：了解添加客户注意事项。在添加客户微信时，企业需确保遵守相关规定。要尊重客户意愿，不能随意添加。添加时可以附上清晰的备注，表明自己的身份和来意。例如，某企业客服人员添加客户时，备注为“[企业名称]客服[姓名]，为您提供产品咨询服务”，这样能让客户更清楚你的身份，提高通过好友申请的概率。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，这就要求成员添加客户时，操作要规范，避免给企业管理带来麻烦。

第二步：掌握添加客户操作教学。首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“新的客户”。在这里，可以通过多种方式添加客户微信，如输入手机号、扫描二维码等。添加成功后，企业就能在后台查看成员添加的客户信息。据统计，使用企业微信客户联系功能添加客户，客户通过率相比传统方式提高了30%。在客户服务场景中，及时添加客户微信，能更快地为客户提供服务。

第三步：利用群发助手高效服务客户。群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。企业可以根据客户的属性、需求等进行分类，然后针对不同的客户群体发送个性化的消息。例如，对于新客户，可以发送产品介绍和优惠活动信息；对于老客户，可以发送产品使用技巧和升级信息。使用群发助手，能大大提高客户服务的效率。有企业使用群发助手后，客户响应率提升了25%。

第四步：运用聊天工具栏和快捷回复。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等，能让客服人员更方便地与客户沟通。快捷回复功能则能让客服人员快速回复客户的常见问题。例如，当客户询问产品价格时，客服人员可以直接点击快捷回复中的价格信息，快速准确地回答客户。这两个工具的使用，能有效提升客户服务的速度和质量。据数据显示，使用聊天工具栏和快捷回复后，客户服务的平均响应时间缩短了40%。

第五步：管理客户群聊。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户服务场景中，一个有序的客户群能更好地为客户提供服务。例如，使用群模版可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。通过群成员去重功能，可以避免群内出现重复的客户，提高群聊的质量。

企业微信客户联系功能优势明显。它能让企业更好地管理客户，提高客户服务的效率和质量。通过添加客户微信，企业可以与客户建立更紧密的联系；利用群发助手、聊天工具栏和快捷回复等工具，能为客户提供更高效的服务；通过管理客户群聊，能营造良好的客户服务环境。在客户服务工作中，合理运用企业微信客户联系功能，能显著提升客户满意度和企业的业绩。

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