企业在客户管理和沟通中常常面临诸多难题，比如客户咨询响应慢、客户群管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户服务功能使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询响应】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时。

技巧1：巧用快捷回复

在企业运营中，当面临大量客户重复咨询相同问题时，这会耗费员工大量的时间和精力，导致工作效率低下。例如在零售行业客户维护场景中，客户可能经常询问商品的价格、库存、优惠活动等问题；在教育行业家校沟通场景中，家长可能会反复咨询孩子的学习情况、课程安排等问题。

证据：使用企业微信的快捷回复功能可以有效解决这个问题。操作路径为企业微信聊天界面 > 点击快捷回复图标 > 提前设置常用回复话术。通过效果实测，从平均每条回复3分钟缩短到了30秒。

结论：巧用快捷回复功能能显著提高回复客户咨询的速度，节省员工的时间和精力，提升客户服务效率。

技巧2：客户群精细化管理

多数人在企业微信客户群管理中只注重群成员数量，认为群成员越多越好，但实际上这种做法并不高效。因为群成员过多可能会导致信息混乱，难以进行有效的沟通和管理，而且一些无关的成员可能会在群里发送广告、垃圾信息等，影响其他成员的体验。例如在零售行业客户维护中，如果客户群成员没有经过精准筛选，可能会导致营销信息无法精准触达目标客户；在教育行业家校沟通中，如果家长群里混入了无关人员，可能会泄露学生的隐私信息。

证据：企业微信的客户群管理功能，支持群成员去重、设置群管理员等，方便对不同类型客户进行分类管理。通过精准筛选和分层管理群成员，可以将客户按照不同的特征、需求、消费能力等进行分类，然后针对不同类型的客户制定不同的营销策略和服务方案。

结论：客户群精细化管理能够提高客户群的质量和管理效率，提升客户服务效果。

技巧3：企业微信客户朋友圈运营策略

在企业营销中，如何有效地将活动信息、产品动态等内容传递给客户，并与客户进行互动是一个关键问题。传统的营销方式可能效果不佳，而且难以与客户进行实时的沟通和互动。

证据：企业微信的客户朋友圈功能为企业提供了一个很好的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过合理运营客户朋友圈，可以增加客户对企业的了解和信任，提高客户的参与度和忠诚度。例如，企业可以定期发布有价值的内容，如产品使用教程、行业资讯、优惠活动等，吸引客户的关注和评论；同时，及时回复客户的评论和私信，与客户建立良好的沟通和互动关系。

结论：合理运用企业微信客户朋友圈运营策略，能够增强企业与客户之间的联系，提升营销效果。

技巧4：全方位连接微信的消息互通功能

企业在服务客户时，需要与客户进行及时、有效的沟通。但如果沟通渠道不畅，可能会导致客户流失。例如，客户可能更习惯使用微信进行沟通，如果企业不能与客户的微信进行消息互通，就会影响客户服务的质量。

证据：企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。而且企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

结论：利用企业微信的消息互通功能，能够更好地与客户进行沟通和服务，提高客户满意度。

技巧5：集成多款效率工具和办公应用

企业在日常运营中需要使用多种效率工具和办公应用来提高工作效率。但如果这些工具和应用之间不能很好地集成和协同工作，会导致工作流程繁琐，效率低下。

证据：企业微信集成了文档、会议、邮件、日程、微盘等多款效率工具和办公应用。例如，文档可邀请同事、微信客户、上下游加入共同编辑查阅；会议延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验，并集成屏幕共享、电子白板、主持会控、会议录制及纪要等功能。

结论：集成多款效率工具和办公应用，能够优化企业的工作流程，提高工作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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