企业在客户群管理中，常面临信息混乱、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从3小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当客户群出现大量无关信息，影响服务效率时。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能。

效果实测：从群内信息混乱，查找有用信息耗时较长→群内秩序井然，信息查找效率大幅提升。合理设置群规则能有效避免无关信息干扰，让客户群的交流更加有序，提高服务效率。例如，原本查找一条有用信息可能需要10分钟，设置规则后，查找时间缩短至2分钟以内。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时逐字输入，实际上使用快捷回复更高效。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，提前预设常见问题答案，可快速回复客户咨询。

在客户服务场景中，经常会遇到一些重复性的问题。如果每次都逐字输入回答，会浪费大量时间。而使用快捷回复功能，只需一键点击，就能快速给出准确的回答。比如，对于客户咨询产品价格的问题，提前设置好快捷回复，回复时间从原来的1分钟缩短至10秒以内，大大提高了服务效率。

技巧3：做好群成员去重

适用场景：当客户群存在重复成员，影响群内精准服务时。

操作路径：企业微信后台>客户群管理>群成员去重。

效果实测：从群内成员信息冗余，服务针对性不强→群成员信息精准，服务更具针对性。群成员去重可以避免对同一客户的重复服务，提高服务资源的利用效率。原本为100个成员提供服务可能需要2小时，去重后，服务时间缩短至1小时左右。

技巧4：使用群模版

适用场景：新建客户群时，希望快速设置群规则、群公告等。

操作路径：企业微信后台>客户群管理>创建群模版>设置相关内容。

效果实测：从新建群需逐一设置各项内容，耗时较长→快速创建群并应用模版设置，节省大量时间。使用群模版，新建一个客户群的时间从原来的10分钟缩短至2分钟以内。

技巧5：定期清理无效群

适用场景：当客户群活跃度低，长期无有效交流时。

操作路径：企业微信后台>客户群管理>查看群活跃度>清理无效群。

效果实测：从群数量过多，管理负担重→群数量精简，管理效率提升。定期清理无效群可以减少管理成本，提高管理效率。原本管理100个群需要花费3小时，清理后，管理时间缩短至1.5小时左右。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧在提升客户服务效率、优化客户群管理方面具有显著优势。合理运用这些技巧，可以让企业的客户服务更加高效，节省大量的时间和人力成本。

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