企业在客户服务和社群运营中，往往面临客户群管理难题，耗费大量时间和精力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理运用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。在客户服务场景中，客户常常会问到一些重复性的问题，如产品价格、发货时间等。如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏中的快捷回复按钮 > 选择相应的快捷回复内容。

效果实测：从平均每条回复3分钟→1分钟。通过使用快捷回复功能，企业客服人员可以快速响应客户，提高客户服务效率。

技巧2：开启防骚扰功能

颠覆认知：多数人认为客户群不需要防骚扰设置，实际上开启防骚扰功能可以有效减少群内广告和无关信息，提高群聊效率。在社群运营中，群内经常会出现一些广告和无关信息，这些信息不仅会干扰正常的群聊，还会影响客户的体验。

原理剖析：因为企业微信的防骚扰功能，支持设置关键词、链接等屏蔽规则，当群成员发送的内容包含这些关键词或链接时，系统会自动将其踢出群聊。

设置方法：一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

技巧3：使用群模版

适用场景：当您需要快速创建多个客户群时。在企业进行产品推广或活动营销时，可能需要创建多个客户群来进行宣传。如果每次都手动创建群聊，会非常繁琐。

操作路径：企业微信客户群管理界面 > 点击群模版按钮 > 选择相应的群模版。

效果实测：从创建一个群需要10分钟→5分钟。使用群模版可以快速创建出具有相同设置和成员的客户群，提高创建效率。

综上所述，通过合理运用企业微信的快捷回复、防骚扰和群模版等功能，可以有效提升客户服务效率和客户群管理水平。这些技巧不仅能够节省企业的时间和精力，还能提高客户的满意度和忠诚度。

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