在企业客户服务和维护工作中，客户群管理难题常让企业头疼，耗费大量人力和时间，却效果不佳。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有许多强大的客户群管理功能，若能掌握使用技巧，将大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务工作】耗时从8小时大幅缩短到4小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时。

技巧1：高效防骚扰设置

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意刷屏等干扰正常交流的情况时，会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。

操作路径：打开企业微信，进入客户群聊界面，点击右上角“···”，在群管理中找到“防骚扰”，开启相关规则，如设置关键词屏蔽、限制群成员发言频率等。

效果实测：某企业客户群原本频繁受到广告干扰，客户反馈不佳。开启防骚扰设置后，群内交流环境变得清爽，客户满意度明显提升。

技巧2：巧妙群成员去重

适用场景：当发现客户群存在重复成员，会导致服务重复，浪费企业的人力和时间，影响群管理效率和精准服务。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择“群成员去重”功能，按照提示操作即可。

效果实测：某企业客户群之前群成员信息混乱，服务重复。进行群成员去重后，群成员信息精准，服务更具针对性。

技巧3：合理禁止改群名

颠覆认知：多数人认为群名可以随意更改以适应不同需求，但在企业微信客户群中，随意改群名可能导致客户找不到群或产生混淆。实际上，禁止改群名能更好地保持群的稳定性和辨识度。

原理剖析：因为企业微信的群管理功能支持对群名进行锁定设置，这样可以确保群名始终保持一致，方便客户快速找到和识别群。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，在群管理中开启“禁止改群名”开关。

效果实测：某企业客户群之前群名频繁变动，客户找不到群。开启禁止改群名后，群名稳定，客户能快速定位群。

技巧4：灵活使用群模版

适用场景：当需要快速创建多个具有相同规则和设置的客户群时，每次都重新设置规则会耗费大量时间。

操作路径：在企业微信主界面，点击“客户群”，点击“创建群聊”旁边的下拉箭头，选择“从群模版创建”，选择合适的模版进行创建。

效果实测：某企业之前每次创建群都需重新设置规则，耗时较长。使用群模版后，快速创建群，节省大量时间。

技巧5：精准群公告发布

适用场景：当有重要通知、活动信息等需要传达给客户群成员时，如果信息传达不及时、不全面，会影响客户对企业的了解和参与度。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，点击“群公告”，编辑公告内容并发布。

效果实测：某企业之前信息传达不及时、不全面，客户参与活动的积极性不高。通过精准发布群公告后，所有群成员都能及时收到重要信息，客户参与活动的积极性明显提高。

综上所述，掌握这些企业微信客户群管理技巧，能有效提升客户服务效率、增强客户满意度，为企业节省大量的时间和精力。

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