零售行业在客户维护上常面临耗时久、效率低的难题，客户咨询不能及时响应，客户群管理混乱等问题频发。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让零售行业客户维护耗时从5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用消息互通，及时响应客户需求

适用场景：当零售行业客户咨询商品信息、售后问题时，传统方式下，从客户咨询到回复，平均时间长达30分钟，常常让客户等待不耐烦，甚至流失。

操作路径：打开企业微信>点击客户聊天框>快速回复相关信息。通过这种方式，能快速对客户的咨询做出响应。

效果实测：使用企业微信消息互通功能后，从客户咨询到回复，平均时间从30分钟缩短至5分钟，大大提高了客户的满意度，也增加了客户购买的可能性。

技巧2：善用客户群管理，提升客户活跃度

颠覆认知：多数人认为客户群只能发广告，实际上定期举办群内活动、分享优惠信息更能吸引客户参与。据统计，单纯发广告的客户群，客户活跃度仅为10%，而举办活动、分享优惠信息的客户群，客户活跃度能提升至30%。

原理剖析：因为企业微信的客户群具备防骚扰、群成员去重等功能，支持打造一个良好的群环境。群内没有骚扰信息，成员不重复，能让客户更愿意留在群里，参与群内的活动和讨论。

总结升华

通过巧用企业微信的消息互通和客户群管理功能，零售行业在客户维护上取得了显著的成果。客户维护耗时大幅缩短，客户活跃度明显提升，这不仅提高了企业的工作效率，也增加了企业的经济效益。企业微信的这些功能，为零售行业客户维护提供了有力的支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～