企业在办公沟通和客户服务中，常常面临沟通效率低、客户管理难、内部协作不顺畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它有着广泛的应用背景，在零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业，都有众多知名企业组织正在使用，比如西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等。

企业微信具备诸多特点。首先，它有熟悉的沟通体验，能让企业办公沟通更高效。它与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需额外学习就能上手。信息沉淀是企业微信保障信息及时获取与留存的关键特性，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这样员工无论使用哪种设备，都能及时获取信息。企业微信的高效沟通功能，通过查看消息已读未读状态等方式，极大提升了工作沟通效率，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，让沟通工作更高效。企业通讯录是企业微信助力企业内部高效沟通的重要功能，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，企业可以快速准确地找到所需的员工进行沟通协作。

其次，企业微信能全方位连接微信，在服务客户方面表现出色。消息互通是企业微信全方位连接微信的重要功能之一，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业通过企业微信的客户联系功能，可更好地查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业微信提供了多种客户群管理工具，有效提升管理效率，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。利用企业微信的客户朋友圈功能，企业能更好地向客户推送活动信息等内容，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

再者，企业微信集成了多款效率工具和办公应用。文档继承了腾讯文档丰富的编辑能力和稳定体验，还可以邀请同事、微信客户、上下游加入文档共同编辑查阅。会议延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验，并集成屏幕共享、电子白板、主持会控、会议录制及纪要等功能。邮件继承了腾讯企业邮的安全绿色反垃圾能力，写信支持快速选择通讯录上的同事，并加强了与其他功能的联动。日程提供了高效组织线上线下会议、查看同事闲忙和管理公共日历的能力，还可以邀请同事、微信客户、上下游一起参与日程。微盘提供了企业可管理的文件共享空间，可与同事、微信客户、上下游实时共享工作资料与相册，方便随时查看与多人共享。OA应用预设官方提供的打卡、审批、汇报、公告、会议室、同事吧等灵活易用的OA应用。

另外，企业微信还有一些特色功能。微信客服可在微信内、外各个场景接入微信客服，提供一致的咨询体验，还能邀请微信用户添加企业微信，升级为专属服务。上下游可以统一管理供应商、经销商等业务伙伴的联系人，快速找人沟通；使用文档、会议、日程、微盘等工具高效协作，跨企业共享应用打通业务流程。离职继承对离职成员的客户、客户群再分配，客户无需确认即可直接继承。企业支付企业可以向外部微信用户收款与付款，也可向成员收付款或发送红包。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？从沟通效率提升方面来看，以某制造企业为例，在使用企业微信之前，部门之间沟通信息传递不及时，一个项目的沟通周期可能需要3 - 5天。使用企业微信后，通过查看消息已读未读状态，以及高效的企业通讯录功能，沟通周期缩短至1 - 2天，大大提高了工作效率。在客户服务优化方面，某零售企业使用企业微信的客户联系、客户群管理和客户朋友圈功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。企业可以借助群发助手、快捷回复等工具，快速响应客户需求，通过客户群管理工具，有效管理客户群，避免客户受到骚扰，提升客户体验。在企业内部管理便捷方面，企业通讯录功能让企业管理员工信息更加方便。某政务单位使用企业微信的企业通讯录功能后，员工信息管理效率提升了50%，可以快速准确地找到所需员工，提高了内部协作效率。

总之，企业微信是一款功能强大的企业通讯与办公工具。它具备与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，集成了多款效率工具和办公应用，还有特色功能。它在企业办公沟通、服务客户等方面都有着重要意义，能提升沟通效率、优化客户服务、便捷企业内部管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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