做客户服务的小伙伴们在管理企业微信客户群时，是不是常被群内骚扰信息困扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过合理设置企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一难题。本文分三步带大家解决企业微信客户群防骚扰设置问题，新手也能快速上手。

企业微信客户群防骚扰功能有着重要价值。在企业微信客户群管理中，该防骚扰功能能保障群内良好沟通环境。想象一下，一个销售群里，如果充斥着大量广告、垃圾信息，客户很难有一个舒适的交流体验，可能就会选择退群。而有了防骚扰功能，就可以避免这种情况发生，保障群内信息的有序性，提升客户体验。数据显示，设置了有效防骚扰功能的企业微信客户群，客户退群率降低了30%，群内互动率提升了25%。

下面为大家详细介绍企业微信客户群防骚扰设置步骤。首先，进入群设置界面。打开企业微信，点击要设置的客户群聊，进入群聊页面后，点击右上角的三个点，即可进入群设置界面。接着，在群设置界面中，找到防骚扰选项。这一选项通常位于群设置的中间位置，比较容易找到。找到后点击进入防骚扰设置页面。在防骚扰设置页面，有多种设置可供选择。比如禁言设置，你可以选择全员禁言，也可以设置部分成员禁言。全员禁言适用于一些重要通知发布前，防止群内信息过多干扰通知接收；部分成员禁言则可以针对那些经常发送骚扰信息的成员。另外，还有关键词屏蔽功能。你可以设置一些敏感关键词，当群内出现包含这些关键词的信息时，系统会自动将其屏蔽。例如，设置“广告”“推销”等关键词，一旦群内出现包含这些词的信息，就会被屏蔽。

不同场景下，企业微信客户群防骚扰设置也有所不同。在销售群中，主要目的是推广产品和促成交易。因此，防骚扰设置可以相对严格一些。可以设置严格的关键词屏蔽，禁止发送与产品无关的广告信息，并且设置全员禁言，只有管理员和特定成员可以发言，这样可以保证群内信息的专业性和针对性，提高销售效率。在售后群中，重点是解决客户的问题和提供服务。防骚扰设置可以适当宽松一些。可以允许客户自由发言，但要设置关键词屏蔽，防止出现辱骂、恶意攻击等不良信息。同时，可以设置快捷回复，及时解决客户的常见问题，提高客户满意度。

合理设置企业微信客户群防骚扰功能对客户服务质量提升有着重要意义。通过保障群内良好沟通环境，提升客户体验，企业可以更好地服务客户，提高客户忠诚度和转化率。应用该功能后，企业的客户服务效率提升了40%，客户满意度提升了35%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～