企业在办公和客户服务中常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

一、企业微信广泛应用，相关概念探讨必要

在当下企业办公和客户服务领域，企业微信应用广泛。众多企业借助它提升沟通效率、管理客户关系。深入探讨企业微信相关概念很有必要，能让企业更好地了解和使用它。

二、企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有和微信一致的沟通体验，简单易用，员工能快速上手。支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等。还具备多种效率工具，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等，满足协同办公和轻量的内部管理需求。

在信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

它全方位连接微信，消息互通可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业也能查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

不同行业都在使用企业微信。零售行业的天虹、沃尔玛，餐饮行业的西贝莜面村，金融行业的中国银行、中国人保，教育行业的深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学，政务行业的海珠教育局、龙华区教育局，制造行业的长安汽车等百万知名企业组织都在借助企业微信提升运营效率和服务质量。

三、企业为何需要使用企业微信

（一）高效沟通

企业沟通中，信息传递不及时、不准确是常见问题。企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。比如某企业使用企业微信后，沟通效率提升了30%，重要信息传达的及时性大幅提高。

在沟通场景上，它支持多种方式。视频会议功能让异地办公的团队成员能实时交流，节省了时间和成本。直播功能可用于企业培训、产品推广等，扩大信息传播范围。

这种高效沟通优势，让企业在日常运营中能快速响应市场变化，做出决策。

（二）方便管理

企业通讯录是企业管理员工信息的重要工具。企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以快速定位到需要的员工，提高工作协同效率。

在内部管理方面，它支持轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等。员工可以在线协作编辑文档，提高工作效率。企业网盘方便文件的存储和共享，日程管理让员工能合理安排工作时间，考勤审批则简化了人力资源管理流程。

（三）客户服务优势

消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人，能满足企业大规模客户服务需求。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如某企业使用群发助手后，客户消息触达率提高了40%。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能能保障客户群的良好环境，提高客户满意度。

客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某企业通过客户朋友圈推广产品，产品销量提升了20%。

四、总结企业微信意义

企业微信是一款功能强大的通讯与办公工具。它以通信为核心，叠加多种企业管理基础功能。在沟通方面，实现高效沟通，提升信息传递效率；在管理上，方便企业管理员工信息和内部事务；在客户服务上，全方位连接微信，提供多种工具提升服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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