企业客服人员在企业微信客户群管理设置环节常常遇到困扰，比如群成员管理混乱、消息骚扰严重等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。本文分5步解决客户群高效管理问题，重点标注防骚扰设置易错点，即使新手也能轻松上手。

第一步：了解客户群管理功能价值

在客户服务场景中，企业微信客户群管理功能具有重要价值。它能提升沟通效率，让企业与客户之间的交流更加顺畅。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，群成员去重功能可以避免群内出现重复成员，减少信息冗余，提高群聊的质量。据统计，使用群成员去重功能后，群内信息传递的效率可提高30%。

第二步：掌握群成员去重操作

群成员去重是客户群管理的重要操作之一。在企业微信中，管理员可以通过相关设置对群成员进行去重处理。具体步骤如下：首先，进入企业微信的客户群管理界面；然后，找到群成员管理选项；接着，选择群成员去重功能；最后，系统会自动识别并去除重复的群成员。在操作过程中，需要注意的是，要确保群成员信息的准确性，避免误删重要成员。

第三步：合理使用群模版

群模版可以帮助企业快速创建标准化的客户群。企业可以根据不同的客户群体和服务需求，创建不同的群模版。例如，对于新客户，可以创建一个包含欢迎语、产品介绍等内容的群模版；对于老客户，可以创建一个包含活动通知、优惠信息等内容的群模版。使用群模版可以提高群聊的创建效率，同时也能保证群聊内容的规范性和一致性。在使用群模版时，要根据实际情况进行调整和优化，确保群模版能够满足客户的需求。

第四步：设置防骚扰功能

企业微信客户群防骚扰设置是客户群管理的重要环节。在设置防骚扰功能时，需要注意一些易错点。例如，在设置关键词过滤时，要确保关键词的准确性和全面性，避免过滤掉正常的信息。同时，要合理设置禁止加入群聊和禁止改群名等功能，避免影响客户的正常使用。具体操作步骤如下：进入客户群管理界面，找到防骚扰设置选项；然后，根据需求设置关键词过滤、禁止加入群聊、禁止改群名等功能；最后，保存设置即可。

第五步：应用场景中的群聊管理

在客户服务场景中，企业微信客户群管理功能有着广泛的应用。例如，在客户咨询产品信息时，客服人员可以通过群聊及时回复客户的问题，提高客户的满意度。在举办促销活动时，企业可以通过客户群发布活动信息，吸引客户参与。在群聊管理过程中，要注意及时处理客户的问题和反馈，保持群聊的活跃度和良好氛围。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有诸多优势。通过合理使用群成员去重、群模版等功能，可以实现客户群的高效管理。在客户服务场景中，这些功能能够帮助企业更好地服务客户，提高客户的满意度和忠诚度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～