企业在办公及客户服务过程中，常常面临沟通管理难题，比如员工之间消息传递不及时、客户服务效率低、客户群管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有和微信一致的沟通体验，简单易用，就像日常使用微信一样，员工可以轻松上手。在企业日常办公场景中，这一特点带来了诸多便利。例如，员工之间的消息可以在电脑与手机多平台实时同步，并且云端保存，这就是信息沉淀功能。即便员工更换设备或者在不同场景下办公，都能及时获取完整的消息记录。比如一位销售人员外出拜访客户，在手机上查看了与同事的沟通记录，回到公司后，在电脑上同样可以继续查看和处理相关事务，不会出现信息断层的情况。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这大大提高了沟通效率。假如领导安排一项紧急任务，通过查看消息的已读状态，就能快速了解员工是否知晓任务，以便及时跟进。另外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事变得更方便。企业可以一次性将大量员工信息导入系统，无论是新入职员工还是老员工，都能在通讯录中快速找到，节省了查找同事的时间。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？从客户服务角度来看，企业微信的优势十分明显。首先是消息互通功能，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够更广泛地与客户进行沟通，满足不同规模客户群体的需求。例如，一家电商企业可以通过企业微信与客户建立群聊，及时发布新品信息、促销活动等，与客户进行互动。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，这就是客户联系功能。群发助手可以帮助企业一次性向多个客户发送相同的消息，提高信息传递效率；聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片等，方便与客户沟通；快捷回复功能则可以预设一些常用的回复内容，员工在与客户交流时可以快速选择回复，节省时间。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理，这就是客户群管理功能。防骚扰功能可以过滤掉一些不良信息，保证客户群的良好环境；禁止加入群聊和禁止改群名功能可以维护群聊的秩序；群成员去重功能可以避免群内成员重复，提高管理效率；群模版功能可以快速创建具有特定规则和设置的客户群。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，这就是客户朋友圈功能。企业可以通过客户朋友圈向客户展示最新的活动和产品信息，吸引客户的关注，与客户建立更紧密的联系。还可在单聊、群聊、朋友圈中邀请客户观看视频号动态和直播；还可在视频号主页和直播间展示成员的联系方式，客户点击即可添加，这就是视频号功能。通过视频号，企业可以为客户提供更丰富的内容，如产品介绍视频、直播带货等，提高客户的参与度和购买意愿。

从企业办公角度来看，企业微信也能提升办公效率。企业通讯录方便找同事，员工可以快速找到需要沟通的同事，提高协作效率。多平台消息云端保存，员工不用担心消息丢失，随时可以查看历史记录，保证工作的连续性。总之，企业微信的核心要点在于为企业提供了高效的沟通与管理工具，无论是在企业办公还是客户服务方面都具有重要意义。它能够帮助企业解决沟通管理难题，提升客户服务质量，提高办公效率，促进企业的发展。

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