零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临添加客户难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用方法。

企业微信客户联系功能对零售行业意义重大。它能让零售企业全方位连接微信客户，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。此外，企业微信开放了客户联系等接口能力，企业可更好地获取、沉淀、管理和运营客户。

下面分5步介绍如何用好企业微信客户联系功能：

第一步：添加客户微信

企业微信支持添加客户的微信，可通过多种方式实现。首先，企业可将员工的企业微信名片分享给潜在客户，客户扫码即可添加。其次，员工也可以在企业微信中直接搜索客户的手机号或微信号进行添加。操作时要注意，添加理由需清晰明了，让客户了解添加目的。比如，某零售企业员工添加客户时，会说明是为客户提供专属优惠和新品信息，这样能提高客户通过申请的概率。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信服务客户的重要工具。零售企业可根据客户的标签、消费记录等进行精准分组，然后针对不同组的客户发送个性化的营销信息。例如，对于经常购买美妆产品的客户，可发送美妆新品的信息和试用活动；对于购买过家居用品的客户，可推送家居用品的促销活动。使用群发助手时，要注意发送频率，避免过度打扰客户。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送商品卡片、优惠券等。员工在与客户沟通时，可根据客户需求快速发送相关信息。快捷回复则能提高回复效率，企业可预设常见问题的回复内容，员工在聊天时一键发送。比如，当客户询问某商品是否有货时，员工可通过快捷回复告知库存情况。

第四步：管理客户信息

企业可在企业微信中查看并管理成员添加的客户信息。可对客户进行标签管理，如“新客户”“老客户”“高消费客户”等，以便进行精准营销。还能记录客户的消费偏好、购买历史等信息，为客户提供更个性化的服务。例如，某零售企业通过对客户信息的管理，为高消费客户提供专属的VIP服务，提高了客户的忠诚度。

第五步：开展客户朋友圈营销

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在发布朋友圈内容时，要注意内容的吸引力和实用性。比如，可发布产品的使用教程、搭配建议等。通过客户朋友圈营销，能增加客户对企业的了解和信任，促进产品销售。

总之，企业微信客户联系功能对零售行业提升客户服务效率和质量有显著优势。通过添加客户微信、使用群发助手等工具，零售企业能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～