企业在客户运营中，常常面临工作耗时长、效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的实用技巧，能大幅提升客户运营效率。

企业微信中80%用户不知道的几个实用功能使用技巧，能让客户运营工作耗时从5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

在客户运营场景中，当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户交流和群内环境。这就是企业在客户群管理中面临的痛点。

证据：如果不及时处理这些不良信息，客户可能会因为群内环境不佳而选择退群，影响企业与客户的沟通和业务开展。

结论：企业微信提供了客户群防骚扰功能。操作路径为进入客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能，设置关键词等。通过开启此功能，从频繁处理群内不良信息，到群内环境清净，客户交流更顺畅。

技巧2：利用消息已读未读状态沟通

在团队协作和客户沟通中，多数人直接发消息，不关注对方是否查看。这就导致很多工作无法及时跟进，影响工作效率。

证据：比如在向客户介绍产品或服务时，如果不知道客户是否查看了消息，就无法及时了解客户的反馈和需求，可能会错过销售机会。

结论：实际上，企业微信具有消息已读回执功能，支持发送者了解接收者是否查看消息。关注已读未读状态能及时跟进工作，方便及时沟通进展。

技巧3：快捷回复提高服务效率

面对客户常见问题时，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。这是企业在客户服务中普遍存在的问题。

证据：据统计，在未使用快捷回复功能时，回复客户问题平均需要3分钟。

结论：企业微信可以在聊天工具栏中设置快捷回复短语，如“您好，关于产品价格请查看官网···”。使用快捷回复功能后，回复客户问题从平均3分钟缩短到30秒。

技巧4：合理使用群发助手

向客户发送重要通知、活动信息时，如果逐个发送消息，不仅耗时费力，还容易出现遗漏。

证据：在没有使用群发助手之前，企业员工需要花费大量时间和精力来发送消息，而且可能会因为疏忽而导致部分客户没有收到通知。

结论：企业微信的群发助手功能可以解决这个问题。操作路径为在客户联系中找到群发助手，选择要发送的客户，编辑内容发送。从逐个发送消息到一次群发给多位客户，节省大量时间。

技巧5：借助新功能提升体验

企业在客户运营过程中，需要不断适应市场变化和客户需求。当遇到新功能更新时，如果不能及时掌握和使用，就会错过提升服务质量和效率的机会。

证据：例如，企业微信最近推出的智能表格功能，如果企业能够及时使用，就可以在数据统计和客户管理方面获得更好的效果。

结论：企业应及时关注企业微信官方通知，学习新功能操作。如智能表格功能可用于数据统计，它可以多种视图查看项目进展，一张表管项目；仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务；连接微信上的客户，一张表管客户；使用AI字段，批量处理智能表格中的数据。使用新功能后，工作流程更便捷，数据统计分析更高效。

总结来说，这些技巧能有效提升企业微信在客户运营方面的效率，为企业节省时间和精力，取得更好的运营效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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