零售从业者在与微信客户沟通服务环节常遇难题，比如难以快速触达客户、沟通效率低下、客户管理不便等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信消息互通功能对零售行业具有重要价值。首先，它能便捷触达客户。零售行业的核心是与客户建立紧密联系，而企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这使得零售企业能够快速将新品信息、促销活动等传递给客户。其次，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户，提升客户服务效率。

下面介绍消息互通功能的操作教学。第一步是添加微信客户。企业员工可以在企业微信中直接搜索客户的微信账号进行添加，也可以通过扫描客户的微信二维码添加。添加成功后，就可以开始单聊服务。在单聊中，员工可以利用聊天工具栏中的快捷回复功能，快速响应客户的咨询，提高沟通效率。例如，当客户询问某款商品的库存时，员工可以通过快捷回复迅速告知客户。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

群聊服务也是消息互通功能的重要组成部分。企业可以创建客户群，群人数可达500人。在群聊中，企业可以进行新品推广、活动宣传等。创建群聊时，企业可使用群模版，快速搭建群聊框架。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重等工具高效管理。例如，当有客户在群里发布广告等骚扰信息时，企业可以及时使用防骚扰工具进行处理。

接下来列举一些零售场景应用案例。在新品推广群聊方面，某服装零售企业在推出新品时，通过企业微信消息互通功能创建了新品推广群。他们在群里发布新品的图片、视频、价格等信息，并与客户进行互动，解答客户的疑问。通过这种方式，新品的推广效果显著提升，新品的销量在短时间内增长了30%。在客户维护方面，某化妆品零售企业利用企业微信的群发助手，定期向客户发送护肤小贴士、新品试用活动等信息，增强了客户的粘性，客户的复购率提高了20%。

总结来说，企业微信消息互通功能对零售行业具有诸多优势。它提升了客户服务效率与质量，让零售企业能够更便捷地触达客户、服务客户、管理客户。通过实际应用案例可以看到，该功能在新品推广、客户维护等方面都取得了良好的成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～