企业在使用企业微信客户群时，常常面临骚扰信息的困扰，这些骚扰信息不仅影响客户体验，还破坏群内的正常秩序。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能够有效解决这一问题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。从提升客户体验来看，当客户群中没有骚扰信息，客户能够更轻松地获取有价值的内容，与企业进行良好的互动，从而提高对企业的好感度和信任度。例如，在零售行业的客户群中，如果没有广告刷屏等骚扰信息，客户可以更专注地了解产品信息和参与活动。从维护群秩序方面来说，该功能可以确保群内交流有序进行，避免无关信息干扰正常的业务沟通和交流。

接下来介绍如何设置企业微信客户群的防骚扰规则。首先，从版本限制来看，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

在禁止群成员发送某些类型消息设置上，企业可以在防骚扰规则中添加关键词。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。当群成员发送的消息包含这些关键词时，就会触发防骚扰规则。同时，还可以设置网页白名单和小程序白名单，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个，不在白名单内的网页和小程序链接将被限制发送。

限制群成员添加方式也是重要的防骚扰手段。企业可以通过设置个人黑名单和企业黑名单来限制特定人员加入客户群。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

另外，企业还可以设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，可通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，不过仅支持最近活跃的2000个客户群。

不同行业在客户群中使用防骚扰功能有不同的实际场景。在零售行业，防止广告刷屏是关键。比如一些知名品牌的客户群，如果不设置防骚扰规则，可能会被大量的无关广告充斥，影响客户对品牌的印象。通过设置关键词屏蔽、限制链接发送等规则，可以保证客户群内只展示与品牌产品和活动相关的信息。

教育行业则需要保证学习交流环境。在学校的班级群或者培训课程的客户群中，学生和老师需要一个安静、有序的交流空间。防骚扰功能可以防止无关信息干扰教学和学习，例如禁止发送游戏链接、不良广告等。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务和管理至关重要。它能够提升客户体验，维护群秩序，让企业更好地与客户进行沟通和互动。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置合适的防骚扰规则，提升客户群运营效率。

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