当下企业在客户管理方面常面临客户信息分散、沟通不及时、服务不精准等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些客户管理难题。

企业在客户管理时，痛点明显。首先是客户信息分散，不同渠道的客户信息存储在不同地方，难以整合。例如，线上电商平台、线下门店、社交媒体等渠道收集的客户信息各自独立，企业无法形成统一的客户画像。其次，沟通不及时问题突出，客户咨询后不能及时得到回复，导致客户满意度下降。据统计，客户等待回复时间超过1小时，流失率会增加30%。而且，服务不精准也让企业头疼，无法根据客户需求提供个性化服务，降低了客户的忠诚度。

企业微信的客户管理功能则能针对性解决这些痛点。通过客户标签实现精准分类，企业可以根据客户的基本信息、消费习惯、购买偏好等为客户打上不同的标签。比如，将客户分为新客户、老客户、高价值客户、潜在客户等。这样，在进行营销活动时，就能根据标签精准推送信息，提高营销效果。同时，借助快捷回复功能，员工可以预设常见问题的回复内容，在与客户沟通时快速回复，提升沟通效率。据测试，使用快捷回复功能后，沟通效率可提升50%。

下面详细拆解企业微信客户管理的具体操作方法。在客户信息整合方面，企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等。员工添加客户微信后，系统自动整合这些信息，让客户真正沉淀为企业自己的资产。而且，在职继承、离职继承功能可一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

在客户沟通方面，企业微信的消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，员工可以使用群发助手定期向客户推送活动信息、产品动态等。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如，设置防骚扰功能，可屏蔽群内不良信息，保持群内环境良好。

在客户朋友圈方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布有价值的内容，吸引客户关注，增强客户粘性。

对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。

企业微信客户管理功能优势显著。它不仅解决了企业客户管理的痛点，还能提升客户满意度、降低客户流失率。按照此方案，企业能实现精准化精细化销售，提高销售业绩。所以，企业应积极应用企业微信进行客户管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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