企业在客户服务过程中，常面临企业微信客户群管理难、添加客户微信流程繁琐等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在客户服务方面有诸多实用功能和技巧。

企业微信的客户群管理功能强大，能显著提升服务效率。企业可查看并管理成员的客户群聊，还配备了一系列工具。比如防骚扰设置，开启后可有效避免群内出现不良信息，为客户营造良好的交流环境，这就是企业微信客户群防骚扰设置的实际应用。群成员去重功能，能清理群内重复成员，让群聊成员更精准，便于企业针对性地开展服务。此外，还有禁止加入群聊、禁止改群名、群模版等工具，帮助企业高效管理客户群。目前，企业微信AI功能“客户跟进总结”已从一对一单聊场景扩展至客户群聊场景，可自动汇总群聊内容，将表格作为简易客户管理工具，用于员工日程、日报管理及重点客户跟进，助力企业简化数据流转并减轻一线人员负担。

添加客户微信是企业服务客户的基础。通过企业微信可添加客户的微信，能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。添加客户微信步骤如下：在企业微信中找到客户服务登记模板，直接导入客户微信信息，无需人工录入即可获取相关数据。这样能快速、准确地添加客户微信，实现企业与客户的连接。

企业微信AI智能机器人在客户服务中优势明显。最新AI功能“客户跟进总结”可自动汇总客户跟进情况、梳理重点客户并生成跟进建议，还能打通客户沟通话术。该功能不仅能在几分钟内为销售筛选重点客户并提供针对性沟通建议，还支持按企业自定义要求（如总结格式、办事项标准等）进行配置。而且AI总结基于销售与客户的真实沟通内容，不做修饰包装，确保客户反馈分析的真实性。企业微信AI智能机器人应用案例众多，例如在一些企业中，该功能从员工与客户的一对一单聊场景，扩展至客户群聊场景后，极大地提高了客户服务效率，减轻了员工负担。

综上所述，企业微信的客户群管理、添加客户微信以及AI智能机器人等功能，对提升企业客户服务质量起着重要作用。合理运用这些功能，能让企业在客户服务中更加高效、精准，提升客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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