企业服务人员在企业微信客户群管理设置环节常遇到困扰，不知如何高效管理客户群，提升服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

在企业服务客户的过程中，企业微信客户群管理至关重要。它不仅能提升服务效率，还能增强客户粘性。下面分5步详细介绍如何搞定企业微信客户群管理。

第一步：确认客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第二步：利用客户群管理工具服务客户

企业可查看并管理成员添加的客户群聊，并有一系列工具辅助高效管理。例如群发助手，能快速向多个客户群发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏可提供快捷回复等功能，让服务人员能更快速地响应客户；快捷回复功能则可以预设常见问题的答案，提高回复效率。

第三步：进行客户群防骚扰设置

客户群防骚扰是客户群管理中的重要一环。企业可以设置防骚扰规则，如禁止加入群聊、禁止改群名等。禁止加入群聊可以防止无关人员进入群内打扰客户；禁止改群名能保持群聊的稳定性和规范性。通过这些设置，可以为客户营造一个良好的交流环境，提升客户的体验感。

第四步：群成员去重

在客户群管理中，群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户，提高群聊的质量和管理效率。企业可以利用群成员去重工具，将重复的成员进行清理，使群内成员更加精准。这样不仅能减少不必要的信息干扰，还能让服务更有针对性。

第五步：使用群模版

群模版可以帮助企业快速创建规范、统一的客户群。企业可以根据不同的业务需求和客户群体，设置不同的群模版。例如，对于新客户群，可以设置包含欢迎语、群规则等内容的模版；对于老客户群，可以设置包含活动通知、产品推荐等内容的模版。使用群模版可以提高群聊的创建效率，同时也能让群聊更加有序。

企业微信客户群管理优势明显。通过以上5步操作，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人；客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户；客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

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