企业在客户服务中常面临效率低、管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了利用企业微信提升客户服务质量的方法。

企业微信客户联系功能价值显著。在传统客户服务场景中，企业与客户沟通渠道有限，信息传递不及时，导致客户服务响应慢、效率低。而企业微信解决了这些痛点。企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。例如，某零售企业使用企业微信后，通过群发助手定期推送新品信息，客户响应率提升了30%。

客户联系操作也不难。添加客户微信时，员工可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信或手机号，发送添加申请。使用群发助手时，企业可根据客户标签、属性等进行精准群发。比如，一家餐饮企业利用群发助手向周边客户推送优惠活动，活动期间客流量增长了20%。

客户群管理功能亮点突出。在客户群管理方面，企业面临群成员骚扰、群管理混乱等问题。企业微信有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理。例如，某教育企业设置防骚扰规则后，客户群内垃圾信息减少了80%，群内交流更有序。

客户群管理操作步骤明确。设置防骚扰规则时，企业可在企业微信后台选择“客户群管理”，设置关键词屏蔽、消息提醒等规则。创建群模版时，可根据不同业务场景创建群聊模版，如活动群、咨询群等，提高群聊创建效率。

企业微信结合AI的新功能也值得探索。智能快捷回复就是其中之一。在客户咨询高峰期，人工回复难以及时响应。智能快捷回复可根据客户问题自动匹配答案，快速响应客户。某金融企业使用智能快捷回复后，客户咨询响应时间缩短了50%。

总之，企业微信在客户服务方面优势明显。它的客户联系功能可加强企业与客户的连接，客户群管理功能可提升群聊管理效率，结合AI的新功能可提高服务响应速度。合理运用企业微信，能有效提升客户服务水平和企业竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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