在企业微信的使用中，客户群自动回复功能十分实用，能为群内成员节省时间，快速响应客户问题。下面详细介绍什么是客户群自动回复以及如何开启该功能。

什么是客户群自动回复

自动回复是针对客户常见问题设置的标准回复内容。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，当客户在群里@小助理或服务人员提问时，小助理会根据关键词自动发送消息内容。这一功能大大提高了沟通效率，让客户能及时得到问题的解答。

客户群如何开启自动回复

超级管理员新建自动回复功能

超级管理员需在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能。不过要注意，业务负责人暂时不支持设置自动回复规则。配置路径为：【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 聊天工具 -> 自动回复】。超级管理员在此路径下可根据常见问题设置关键词和对应的回复内容，为后续的自动回复做好准备。

群主开启自动回复

管理员配置好自动回复后，还需客户群群主在群里开启自动回复，该功能才会生效。开启方式分为手机端和电脑端：

  • 手机端：操作步骤为【手机端 -> 群聊右上角三个点 -> 自动回复 -> 启用】。在手机上操作简单便捷，群主可以随时随地开启自动回复功能。
  • 电脑端：操作步骤为【电脑端 -> 群聊右上角三个点 -> 自动回复 -> 开启】，不过需要注意的是，mac暂不支持此功能。电脑端开启自动回复适合在办公场景下使用，方便群主在处理工作的同时及时开启该功能。

自动回复生效

开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。这样，即使群主或服务人员不能及时在线，客户的问题也能得到快速响应。

总之，企业微信的客户群自动回复功能为企业与客户的沟通提供了极大的便利。通过合理设置关键词和回复内容，能够高效解决客户的常见问题，提升客户的满意度。希望以上介绍能帮助你顺利设置客户群自动回复功能。

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