在使用企业微信时，部分企业因操作不当影响了客户体验。这些企业既不重视回复的准确性，也不关注用户隐私保护，还过度依赖自动回复外挂能力。

自动回复外挂能力的应用场景

自动回复外挂能力的应用场景较为多样。它能自动解答用户提出的常见问题，还能自动引导客户提供信息进行相应计算并输出结果，像保单报价、物流跟踪等。此外，它会自动回复营销活动信息以引导客户参与，甚至在非工作时间自动通知客户服务时间。常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息，当消息匹配关键词时，就会自动回复相关内容。

企业需自查避免使用自动回复外挂

为避免使用自动回复外挂，企业需要进行自查。目前，企业微信仅允许设置客户群的自动回复，其他未在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均属于外挂能力。

具体自查方法如下：

一是检查是否使用企业微信 APP 在非企业微信官方的网站上授权登录。

二是检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现了上述外挂性质的效果。

正规客户群自动回复设置方法

如果企业想了解如何设置正规的客户群自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。

企业在使用企业微信时，一定要重视操作的规范性，避免使用自动回复外挂，通过正规途径设置自动回复功能，这样才能提升客户体验，让企业微信更好地为企业服务。

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