在企业日常运营中，销售人员跟进客户常面临客户信息混乱、跟进不及时等难题，线上社群运营者也会遭遇群成员活跃度低、转化困难等状况。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了利用企业微信解决这些问题的答案。

先看销售人员在跟进客户时的痛点。由于客户数量众多，信息分散在不同的文档、表格甚至是个人记忆中，导致客户信息混乱，难以快速准确获取关键信息。比如，销售人员在与客户沟通时，可能忘记客户之前的需求偏好，无法提供针对性的解决方案，这就容易导致客户流失。据统计，约70%的销售人员因为客户信息管理不善，导致跟进效率降低30%以上。而且，客户跟进过程缺乏有效的提醒机制，经常出现跟进不及时的情况，错过销售时机。

企业微信的客户管理功能能有效解决这些痛点。客户标签功能是其中的关键。通过为客户添加不同的标签，如行业、规模、需求类型等，销售人员可以对客户进行精准分类。例如，将客户分为“潜在客户”“意向客户”“成交客户”等不同类别，针对不同类别的客户制定不同的跟进策略。有企业使用该功能后，客户分类准确率提高了80%，销售针对性更强。快捷回复功能也大大提高了沟通效率。销售人员可以预设常见问题的回复内容，在与客户沟通时一键发送，节省时间。据测试，使用快捷回复功能后，销售人员的沟通效率提升了40%。此外，企业微信的客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏等工具，方便销售人员统一管理客户，及时跟进。

再看线上社群运营的痛点。群成员活跃度低是常见问题之一。很多社群缺乏有效的互动机制，群成员只是“潜水”，不参与讨论，导致社群氛围冷清。而且，群内信息杂乱，有价值的信息容易被淹没，成员难以获取有效内容，这也影响了成员的参与度。另外，社群转化困难，运营者难以将群成员转化为实际客户。据调查，约60%的线上社群转化率低于10%。

企业微信的社群运营功能提供了有效的解决方案。群公告功能可以及时通知群成员重要信息，确保信息传达的及时性和准确性。例如，发布活动通知、产品更新等内容，让群成员第一时间了解。群打卡功能可以提升成员参与度。运营者可以设置打卡任务，鼓励成员参与，提高成员的活跃度。有社群使用群打卡功能后，成员参与度提高了50%。企业微信的客户群管理功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理社群。比如，通过防骚扰功能，过滤不良信息，维护社群秩序；利用群模版快速创建新的社群，提高运营效率。

企业微信的客户管理与社群运营功能在提升客户管理与社群运营方面优势显著。客户管理功能帮助销售人员精准分类客户、提高沟通效率，有效跟进客户，提升客户转化率。社群运营功能则提高了社群成员的活跃度，促进了社群转化。以某企业为例，借助企业微信的这两个功能，在短短3个月内，实现客户转化率提升35%，社群活跃度提高40%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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