企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户、服务客户时，常常会遇到不少困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的使用方法。

企业微信客户联系功能对企业服务客户十分重要。它能统一管理客户资源，企业可查看并管理成员添加的客户。通过这个功能，企业可以更好地了解客户需求，提供更精准的服务，从而提升客户服务质量，增强客户粘性。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业客户流失率降低了不少，客户满意度也有所提升。

下面分5步详细介绍如何用好企业微信客户联系功能：

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。首先，打开企业微信，点击“客户联系”，然后选择“添加客户”。可以通过输入客户的手机号、微信号等方式添加，也可以从手机通讯录中导入。添加时，要注意礼貌用语，简要说明添加目的，提高通过率。例如，在添加零售行业客户时，可以说“您好，我是[企业名称]的客服，为您提供最新的新品信息和优惠活动”。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。在“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，可以是全部客户，也可以根据标签筛选部分客户。编辑好要发送的内容，如活动信息、产品动态等，确认无误后点击发送。比如，零售行业在新品推广时，可以利用群发助手通知客户。

第三步：运用聊天工具栏

聊天工具栏能为客服人员提供更多便利。在与客户聊天时，点击聊天窗口上方的工具栏，可以快速发送图片、文件、链接等。还可以使用快捷回复功能，提前设置好常见问题的回复内容，当客户提问时，一键发送，提高回复效率。例如，在客户咨询产品价格时，可直接使用快捷回复告知。

第四步：利用快捷回复

快捷回复功能可以大大节省客服人员的时间。在企业微信的设置中，找到“快捷回复”，添加常用的回复内容。可以按照不同的场景和问题进行分类，如产品咨询、售后问题等。这样，在与客户交流时，能够迅速找到合适的回复，及时响应客户。

第五步：管理客户资源

企业可以通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户。可以为客户添加标签，如“新客户”“老客户”“潜在客户”等，以便进行精准营销。还可以查看客户的跟进记录，了解客户的需求和反馈，为客户提供更个性化的服务。

不同行业可以根据自身特点利用企业微信客户联系功能服务客户。在零售行业，除了新品推广通知客户外，还可以通过客户朋友圈发布促销活动，吸引客户购买。教育行业可以利用该功能向家长发送学生的学习情况和学校活动通知。政务行业可以及时向群众传达政策信息和办事指南。

总之，企业微信客户联系功能在提升客户服务质量、增强客户粘性方面具有显著优势。通过合理使用该功能，企业能够更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～