销售在跟进客户时，常常面临耗时过长、效率低下的问题，比如一次完整的客户跟进流程可能需要花费3小时。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，灵活运用企业微信的一些实用技巧，能大幅改善这一状况。

企业微信中80%用户不知道的客户跟进功能使用技巧，能让销售跟进客户耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当销售需要快速回复客户常见问题时，比如客户询问产品价格、规格、发货时间等问题。在传统方式下，销售每次都要手动输入回复内容，不仅浪费时间，还容易出错。

操作路径：在企业微信中，点击聊天工具栏 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。将常见问题的答案提前设置好，例如“我们这款产品的价格是[具体价格]，规格是[具体规格]，一般付款后[X]天内发货”等。

效果实测：使用快捷回复前，销售每次回复客户问题平均耗时5分钟；使用后，回复时间缩短至1分钟。以一个销售每天回复20个常见问题为例，每天可节省80分钟，一个月（按22个工作日计算）可节省约30小时，大大提高了销售效率。

技巧2：客户群精细化管理

颠覆认知：多数人只注重客户群人数增加，实际上合理的群成员去重和群模版设置更重要。很多企业在客户群管理上，盲目追求群成员数量，导致群内存在大量重复客户，不仅增加了管理成本，还影响了信息传递的效果。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持群成员去重避免重复添加，群模版能快速创建规范群聊。通过群成员去重功能，可以将重复的客户清理出去，避免信息的重复推送；使用群模版，可以快速创建具有统一规则和风格的客户群，提高群管理的效率。

效果实测：某企业在使用企业微信客户群管理功能前，客户群管理混乱，群内重复客户占比达30%，信息推送效果不佳。使用群成员去重和群模版设置后，群内重复客户基本消除，信息推送的针对性和有效性大大提高，客户群的活跃度提升了20%。

技巧3：利用日程安排合理规划工作

适用场景：销售在跟进客户过程中，需要安排与客户的沟通时间、拜访时间、合同签订时间等。如果没有合理的日程安排，很容易出现遗忘或时间冲突的情况。

操作路径：在企业微信的日程功能中，添加日程安排。可以设置提醒时间，确保不会错过重要的工作事项。例如，提前一天提醒与客户的电话沟通，提前半天提醒拜访客户等。

效果实测：使用日程安排功能前，销售因遗忘或时间冲突导致的客户跟进失误率达15%；使用后，失误率降低至3%。同时，合理的日程安排让销售的工作更加有条理，每天可节省约1小时用于处理其他重要事务。

技巧4：高效的文档协作

适用场景：在销售跟进客户过程中，可能需要团队成员共同协作完成销售方案、合同等文档。传统的文档协作方式，如通过邮件来回传输文件，不仅效率低下，还容易出现版本混乱的问题。

操作路径：企业微信的文档协作功能支持多人同时在线编辑文档。销售可以邀请团队成员共同编辑销售方案，实时查看成员的编辑内容，及时进行沟通和修改。

效果实测：某销售团队在使用企业微信文档协作功能前，完成一个销售方案的协作编辑平均需要3天时间；使用后，时间缩短至1天，效率提升了67%。

技巧5：充分利用客户联系工具

适用场景：企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等客户联系工具，销售可以利用这些工具更好地服务客户。例如，在节假日或新品上市时，通过群发助手向客户发送祝福或产品信息。

操作路径：在企业微信的客户联系模块中，找到相应的工具进行操作。群发助手可以选择发送对象、编辑发送内容；聊天工具栏可以提供更多的沟通辅助功能，如发送文件、图片等；快捷回复则如前面所述，能快速回复客户问题。

效果实测：使用客户联系工具后，销售与客户的沟通频率提高了30%，客户的满意度提升了15%。

综上所述，这些企业微信实用技巧能有效提升销售与客户沟通效率，增强客户服务质量。通过合理运用这些技巧，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现更好的业绩增长。

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