企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务质量难以提升等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中有很多用户不知道的实用功能技巧，能让沟通与客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用客户群管理工具

适用场景：当您面临客户群成员混乱、群内骚扰等情况时，企业微信的客户群管理工具就能发挥大作用。比如，一些企业的客户群由于管理不善，群内成员鱼龙混杂，经常出现广告骚扰等情况，导致客户体验不佳，甚至引发客户投诉。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面，点击群设置，选择相应管理功能，如防骚扰、禁止加入群聊等。通过这些功能，企业可以对客户群进行精细化管理。

效果实测：从群成员管理混乱到群内秩序井然，客户投诉减少50%。以某电商企业为例，在使用企业微信的客户群管理工具前，客户群内每天都会收到大量的广告骚扰信息，客户投诉率较高。使用该工具后，通过设置防骚扰功能，过滤了大量的垃圾信息，群内秩序得到了有效改善，客户投诉率大幅下降。

技巧2：掌握高效沟通方法

颠覆认知：多数人认为普通聊天方式就足够，实际上使用已读回执和快捷回复等功能更高效。在企业内部协作和客户服务场景中，普通聊天方式可能会导致信息传递不及时、不准确，影响工作效率。

原理剖析：因为企业微信支持消息已读回执，且有快捷回复功能，支持快速回复常见问题。已读回执功能可以让发送者及时了解对方是否阅读了消息，避免重复沟通；快捷回复功能则可以让客服人员快速回复客户的常见问题，提高服务效率。

技巧3：善用新功能智能表格

适用场景：当您需要进行数据整理、项目协作等工作时，企业微信的智能表格就能派上用场。例如，在一些项目中，需要对大量的数据进行整理和分析，传统的表格工具可能会显得力不从心。

操作路径：打开企业微信工作台，找到智能表格应用，创建或编辑表格。智能表格具有多种视图查看项目进展的功能，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。

效果实测：从数据处理繁琐到数据处理效率提升60%。某制造业企业在使用智能表格前，数据处理工作需要耗费大量的人力和时间，且容易出现错误。使用智能表格后，通过其仪表盘实时呈现业务数据的功能，企业可以直观地了解业务进展情况，数据处理效率得到了显著提升。

技巧4：合理利用客户朋友圈

适用场景：当您需要推广产品、发布活动信息时，企业微信的客户朋友圈功能可以帮助您扩大信息传播范围。一些企业在推广产品时，往往只能通过传统的广告渠道，效果不佳。

操作路径：点击客户朋友圈发布入口，编辑内容，选择可见客户。通过该功能，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

效果实测：从产品推广效果不佳到产品曝光量提升40%。某餐饮企业在使用客户朋友圈功能前，产品推广主要依赖线下宣传，效果有限。使用该功能后，通过定期发布美食图片和优惠活动信息，吸引了大量客户的关注，产品曝光量大幅增加。

技巧5：优化企业通讯录使用

适用场景：当您需要快速找到同事、进行团队协作时，企业通讯录的优化使用可以提高工作效率。在一些大型企业中，员工数量众多，查找同事信息可能会花费较多时间。

操作路径：打开企业微信通讯录，使用搜索功能或分类查找。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

效果实测：从找同事耗时较长到找同事时间缩短70%。某大型企业在优化企业通讯录使用前，员工查找同事信息平均需要花费5分钟以上。优化后，通过使用搜索功能，员工查找同事信息的时间缩短到了1分钟以内。

综上所述，这些企业微信实用技巧对企业沟通与客户服务效率提升有着显著的成果。通过合理运用这些技巧，企业可以在内部协作和客户服务方面取得更好的效果。

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