在企业办公和服务客户的场景中，信息流通不顺畅常常导致沟通效率低下、客户服务质量不佳等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能很好地解决这些痛点。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，再加上文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。像零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业，都能通过企业微信的专属行业方案，更好地服务微信上的用户。西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信消息互通是什么

企业微信消息互通，指的是企业微信与微信之间实现消息的互发。具体来说，有以下几个方面。

添加微信客户的方式

企业微信成员可直接添加客户的微信。这为企业服务客户提供了极大的便利，使得企业能直接触达客户。比如，一家零售企业的销售人员，可以通过企业微信添加顾客的微信，以便后续为顾客提供商品信息、促销活动等服务。

单聊消息互通

企业微信成员与微信客户之间可以进行单聊。在单聊过程中，企业人员能为客户提供一对一的服务。例如，一位保险销售人员通过企业微信单聊为客户详细介绍保险产品，解答客户的疑问，就像在微信中与朋友聊天一样自然，却又具备企业服务的专业性。

群聊消息互通

企业微信支持与微信客户进行群聊，且群人数可达500人。企业可利用群聊为客户提供批量服务，如产品培训、活动通知等。比如，一家教育机构通过企业微信的群聊功能，为学生和家长们举办线上讲座，分享学习方法和课程信息。

以天虹为例，其销售人员通过企业微信添加顾客微信，在单聊中了解顾客需求，再通过群聊为顾客推送新品信息和优惠活动，实现了高效的客户服务，销售额也得到了显著提升。

企业微信消息互通为什么重要

企业微信消息互通功能对企业办公和服务客户具有重要意义，以下从几个方面详细阐述。

提升客户服务效率

从数据来看，有调查显示，使用企业微信消息互通功能后，企业客户服务响应时间平均缩短了30%。企业可通过群发助手向客户批量发送信息，节省时间和精力。例如，一家电商企业在新品上市时，利用群发助手快速通知客户，提高了客户的购买转化率。同时，聊天工具栏和快捷回复等工具，能让企业人员快速回复客户问题，提升服务效率。

增强企业与客户联系紧密程度

相关调查表明，企业通过企业微信消息互通功能与客户保持紧密联系后，客户的复购率平均提高了20%。企业可查看并管理成员添加的客户，更好地了解客户需求。客户群功能让企业能对客户进行分类管理，通过群模版等工具，为不同类型的客户提供个性化服务。客户朋友圈功能则能让企业与客户进行更深入的互动，增强客户对企业的信任和认同感。

优化企业内部沟通

在企业办公沟通场景中，企业微信的消息互通功能也有很大优势。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看信息。

总结

企业微信消息互通功能要点在于其实现了企业微信与微信之间的消息互发，包括添加微信客户、单聊和群聊消息互通等。这一功能对企业办公及服务客户意义重大，能提升客户服务效率、增强企业与客户联系紧密程度、优化企业内部沟通。对于企业来说，充分利用企业微信消息互通功能，能在激烈的市场竞争中占据优势。

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